Poste proposé : Referent Call Center – Collecte de dons (H/F)
Missions :
Votre mission de manager au sein de notre agence :
- Organisation et planification du travail de l’équipe dont il assure l’encadrement.
- Diffusion de l’information professionnelle et commentaires.
- Contrôle de l’application des procédures et de la qualité de la réponse.
- Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise.
- Former, évaluer et manager une équipe (audits de dossiers, écoute téléphonique..).
- Organiser le travail de votre équipe pour la satisfaction et le respect des délais.
- Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité.
- Communiquer sur les règles de gestion et les procédures
- Gérer si besoin les appels conflictuels.
- Réaliser des reporting d’activité et rendre compte à la Direction.
Profil recherché pour le poste : Referent Call Center – Collecte de dons (H/F)
- Issu d’une formation Bac+3 / Bac+4, vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le call center.
- Connaissances professionnelles approfondies (niveau expertise).
- Maîtrise des outils informatiques.
- Maîtrise des techniques de recherche documentaire.
- Maîtrise de l’environnement administratif.
- Vous possédez une parfaite maîtrise de la relation client par téléphone, une bonne expression orale et écrite, ainsi que de fortes qualités d’écoute et de pédagogie.
- Maîtrise du pack office et de COMUNIK
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Faire preuve de méthode et d’organisation.
- Travailler en équipe.
- Avoir le goût pour la communication et les relations avec les usagers.
- Pour ce métier, dynamisme, disponibilité et écoute des autres sont indispensables.
- Pédagogue et souriant, le responsable call center doit être partout, et attentif à toutes les questions et demandes de son équipe.
- Vrai sens du management, de l’analyse des statistiques pour atteindre les résultats prévus par la plate-forme au quotidien.
- Une rigueur et une réelle autorité auprès des équipes est demandée.
Pour candidater, veuillez nous envoyer votre CV actualisé via le lien ci dessous avec pour objet : » manager collecte de dons » https://wecall.ci/candidature_spont.php
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