Orange Money Côte d’Ivoire recrute Un (1) Gestionnaire recouvrement et contentieux (h/f) – BAC + 2 / 3

Votre rôle – Orange Money Côte d’Ivoire
Rattaché(e) au Responsable recouvrement et contentieux, vous avez pour mission d’assurer le recouvrement des clients et distributeurs et le traitement des dossiers contentieux.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
· Effectuer le recouvrement de toutes les créances liées aux erreurs de dépôt et approbank, erreur de dépôt client, erreurs de rechargement PDV et à la fraude.
· Initier le remboursement de tous les cas de doublon ou erreur Approbank effectués par les banques
· Tenir à jour et suivre le fichier des recouvrements partiels et effectuer les relances aux comptes débiteurs
· Mettre en recouvrement dans le système tous les comptes débiteurs
Suivre les échéanciers établis d’un commun accord avec les clients débiteurs et veiller à leurs mises en œuvre
Transmettre au juridique la liste des comptes en contentieux pour suite à donner
Effectuer les saisies des comptes transmis par le juridique et communiquer les soldes suivant les réquisitions dans le cadre des avis à tiers détenteurs
Effectuer le blocage des comptes déclarés en succession et communiquer le solde au juridique
Procéder à la résiliation des comptes des défunts après avoir sécurisé les fonds sur le compte interne dédié
Analyser les dossiers de succession reçus pour mise à disposition des fonds aux bénéficiaires désignés dans les actes de succession
Ordonner les dépôts suivant les fiches de succession validées

Analyser des demandes de comptes clients et PDV résiliés suivi de dépôt sur les comptes des demandeurs
Vérifier et s’assurer que les UVE remboursées sur le compte du mauvais destinataire sont affectées sur le bon compte
Assurer l’arrêté des caisses chaque fin du mois pour analyse de flux entrants et sortants
Tenir à jour les statistiques relatives aux opérations de votre périmètre
Tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à votre fonction
Élaborer les bilans d’activités, journalières, hebdomadaires et mensuelles de votre activité
Participer à l’amélioration des procédures et veiller à leur respect
Participer aux projets d’évolutions impactant les activités.
Tenir à jour les statistiques relatives à votre activité

Votre profil
BAC+2/3 en Commerce, Gestion, ou équivalent et justifiant d’un à deux (1-2) ans d’expérience dans le domaine d’activité et ou dans le domaine de la relation clients OM.

Compétences
A. Compétences métiers
1. Connaissance de l’écosystème et des tendances MFS
2. Services et produits adjacents aux MFS
3. Cartographie du parcours du client
4. Gestion des incidents
5. Communication Client
6. Gestion des litiges

B. Compétences comportementales
1. Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
2. Capacité à trouver des Solutions : être orienté résultats
3. Sens de la relation client (Interne / Externe)
4. Capacité d’adaptation, souplesse au changement
5. Sens de la communication et du partage d’Informations

Entité
Orange Money Côte d’Ivoire
Contrat
CDI

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