Orange Côte d’Ivoire recrute Assistant Fidélisation – BAC+2 / 3

Votre rôle – Orange Côte d’Ivoire

Rattaché au Manager Senior Relation Client et Fidélisation, vous pour mission de:
Participer à la mise en œuvre opérationnelle des activités de fidélisation clients
A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités techniques

Entretenir une relation personnalisée et privilégiée avec les clients des programmes de fidélité ;
Proposer un brief des actions de fidélisation pour les partenaires interne et prestataires externe ;
Rédiger des scripts de phoning pour chaque action et en assurer au besoin la réalisation ;
Participer aux actions de fidélisation et s’assurer de la prise en charge, de la satisfaction des clients en salons dédiés, sur sites évènementiels ;
Effectuer les campagnes d’invitations aux actions de fidélisation, de récompenses clients et garantir une participation client selon les objectifs assignés ;
Proposer et participer au déploiement de plans d’actions d’amélioration ;
Conseiller et apporter une assistance aux clients sur l’usage optimale des produits et services ;
Recueillir et suivre la résolution des préoccupations clients selon les OLA/SLA définis dans les contrats de services avec les entités intervenantes ;
Administrer un sondage post évent et proposer un plan d’action d’amélioration de la satisfaction client ;
Participer à l’élaboration du calendrier des actions évents de fidélisation et à l’enrichissement des programmes de fidélité ;
Assurer la remise des équipements et des goodies en salon prémium ou chez le client ;
Tracer dans les applications métiers dédiées les interactions client ;
Effectuer le reporting de ses activités et proposer des axes d’amélioration ;
Gérer la base de données clients
Effectuer la mise à jour du segment client dans les outils de gestion.

II/ Activités Administratives / D’organisation

Effectuer le suivi des commandes d’équipements et goodies du programme de fidélité ;
Gérer le stock des équipements et des goodies
Votre profil
BAC+2/3 en Marketing, Commerce, Gestion, droit ou équivalent et justifiant d’une à deux (1-2) années d’expérience dans le domaine commercial ou service client

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

Compétences
Compétences souhaitées

A. Compétences métiers

Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
Pratiques d’expérience client
Gestion et suivi de la performance
Gestion de Projet
Gestion et règlement des plaintes
Communication Client
Analyse de l’expérience client
Gestion de la rétention et de la fidélité

B. Compétences comportementales

Capacité à travailler en Équipe et à Collaborer en Transverse
Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens de la communication et du partage d’informations
Capacité d’apprentissage et de développement
Entité
Orange Côte d’Ivoire

Contrat
CDI

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