Un (1) Assistant des Opérations E-Commerce (H/F)
Votre rôle – Orange Côte d’Ivoire
Rattaché(e) au Manager Senior Digital et E-commerce, vous avez pour mission de :
Gérer les opérations de vente en ligne et traiter les demandes réalisées sur le e-Commerce
Assurer et Garantir l’expérience client digitale sur la boutique en ligne
Soutenir la gestion de la logistique interne et tierce e-Commerce et planifier les capacités de livraison.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
Gérer le workflow des ventes en ligne sur le FMI, Orange Money ;
Administrer le back office de la boutique en ligne ;
Gérer la relation avec les partenaires de livraison et faire régulièrement une évaluation des performance qualitatives et quantitatives de ces partenaires ;
Assurer le traitement des commandes sur la boutique en ligne ;
S’assurer de la livraison des clients qui achètent les produits sur la boutique en ligne dans les délais ;
Assurer la saisie des informations et demandes e-Commerce dans le SI ;
Assurer la disponibilité et le monitoring du stock e-Commerce en lien avec la DAL ;
Réaliser les campagnes d’informations des e-acheteurs via les outils digitaux ;
Participer à la mise en œuvre du CRM e-Commerce
Assurer le digital assisté afin d’améliorer le taux de conversion de la boutique en ligne ;
Identifier les leviers pour optimiser le NPS digital post commande ;
Assister sur les opérations avec les partenaires e-Commerçants (Jumia, …) ;
Supporter au quotidien les équipes du front office (agences, social room, call center) pour la prise en charge des clients sur la boutique en ligne (Web et appli) via email, téléphone, et briefs dédiés ;
Répondre ou/et organiser le traitement des commentaires clients sur la boutique en ligne ;
Produire un rapport sur le NPS de la boutique en ligne à partir des données de traitement des commandes et des interactions digitales ;
Mettre en œuvre les stratégies de développement de la valeur sur le e-Commerce ;
Participer à la mise en œuvre du renforcement de la fidélité des clients sur la boutique en ligne ;
Participer aux initiatives de transformation digital du mix marketing focus e-business.
II/ Activités Administratives / Communication
Assurer l’information ascendante, descendante et latérale
Garantir un niveau de communication élevé entre les différents acteurs de la chaine pour la réalisation des opération e-Commerce ;
Produire et partager les rapports sur son activité et l’avancement de ces projets ;
Classer et archiver les documents client e-Commerce (fiche commandes, reçus…).
Votre profil
BAC +2/3 en Marketing ; Commerce ; informatique ou équivalent et justifiant d’une à deux (1-2) années d’expérience dans le domaine des opérations e-Commerce
Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
A. Compétences métiers
Usage de Créativité
Gestion et suivi de la performance
Etat d’Esprit Entrepreneurial
Gestion du Service Client Digital (Digital Care)
Customer Value Management
Digital Analytics
Marketing en ligne / digital
B. Compétences comportementales
Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Capacité à trouver des solutions : être orienté résultats
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Capacité d’apprentissage et de développement
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDI
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Un (1) Assistant Marketing Direct (H/F)
Mission du poste:
- Déployer le plan de push sms et push vocal en support aux animations d’offres suivant le planning validé et communiqué aux points de contact
- Déployer le planning CBM et remonter les résultats des campagnes
- Remonter les données de performances des campagnes de push sms, push vocal et phoning ainsi que la performance des outils (débit et accusés de réception)
Activités Principales
I/ Activités Techniques
- Partager le planning hebdo de push sms / vocal avec les PEU DRDI / DXC et les demandeurs marketing
- Exécuter les envois de sms / vocal via les outils existants en exploitant au mieux les capacités de chaque outil
- Faire des propositions de priorisation des campagnes quand la demande est supérieure aux capacités des outils et exécute le planning modifié suivant la priorisation convenue
- Consolider et partager aux demandeurs les rapports de campagne sms / vocal
- Partager aux PEU DRDI /DXC les briefs des offres marketing en s’assurant que tous les champs obligatoires sont bien renseignés
- Vérifier avant l’exécution de chaque push sms / vocal que le brief de l’offre relative à la campagne a préalablement été partagé aux PEU DRDI / DXC
- Piloter les SLA de diffusion des informations au PEU DRDI /DXC et remonte les écarts pour action corrective
- Mettre en œuvre les campagnes CBM conformément au planning sur les canaux les mieux adaptés et en respectant rigoureusement le process de lancement de campagne
- Remonter les résultats suivis des pistes d’optimisation
- Mettre en œuvre les tests nécessaires à la supervision des performances des outils de campagne existants
II/ Activités Administratives/ D’Organisation
- Partager le rapport hebdo des push sms / vocaux
- Effectuer le reporting du traitement des remontées clients reçues à l’adresse remontées marketing
- Effectuer le suivi SLA infos et brief promotion
- Partager la performance des campagnes CBM
Profil du candidat:
- BAC+2/3 en Marketing ; Communication ; Commerce ou équivalent et justifiant d’un à deux (1-2) années d’expérience dans le domaine d’activité
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