ORANGE CI recrute Un (1) Web Conseiller (h/f) – BAC+2

Votre rôle – ORANGE CI
Rattaché au Manager Senior Relation Client B2C, vous pour mission de:
Prendre en charge les préoccupations techniques de tous les clients sur tous les univers (Fixe, Mobile, Internet) provenant des réseaux sociaux et du chat.
A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales
I/ Activités Techniques

Apporter une réponse adaptée aux demandes d’assistances (aide à l’usage, réclamations, conseils, etc.) à distance en contactant les clients à partir des canaux digitaux disponibles ;
Orienter les demandes d’assistances non résolues à l’acteur approprié dans le système d’information (CRM) adéquat ;
Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés (productivité, durée de traitement, erreurs critiques…) ;
Retracer les interactions clients dans les outils adaptés
Remonter à la hiérarchie/service concerné les alertes, les informations/suggestions communiquées par les clients ;
Exécuter les plans d’amélioration continue élaborés par sa hiérarchie ;
Participer aux tests fonctionnels et à certains projets ;
Tenir informé des nouveautés technologiques.
II/ Activités D’organisation / d’Encadrement

Effectuer un reporting journalier des incidents
Garantir le suivi des demandes d’assistances non résolues et escaladées en collaboration avec les services concernés ;
Assurer l’accompagnement (accueil, aide et guide) de nouveau Conseiller client ;
Participer aux actions de montée en compétences (Formation, Recadrage, Briefs…) ;
Participer aux réunions et activités d’animation de l’équipe et du centre de contact.
Votre profil
BAC+2/3 en Informatique, Réseaux, Télécoms ou équivalent avec une à deux (1-2) années d’expérience confirmée dans domaine.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

Compétences
Compétences souhaitées

A. Compétences métiers

Pratiques d’expérience client
Connaissance du secteur & de l’industrie des télécoms
Gestion et suivi de la performance
Gestion des remontées clients
Gestion et règlement des plaintes
Communication Client
Surveillance de la qualité du service et conformité
B. Compétences comportementales

Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens de la communication et du partage d’informations
Capacité d’adaptation, souplesse au changement
Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
Entité
Orange Côte d’Ivoire

Contrat
CDD

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