OPERATEUR / RICE DE CALL-CENTER

L’ Opérateur/rice de call-center intervient par téléphone, auprès d’entreprises ou de particuliers en vue de répondre à leurs questions ou résoudre leurs éventuels problèmes. Lorsqu’il s’adresse à son interlocuteur, l’Opérateur/rice de call-center a pour mission d’analyser le problème et d’y apporter une solution, le plus rapidement possible. Il peut également être amené à appeler des personnes pour leur proposer des services ou des produits à la vente.

TACHES

• Répondre aux appels entrants de nos clients en veillant à ce qu’ils reçoivent la meilleure expérience possible lorsqu’ils nous contactent.
• Recueillir et veuillez au traitement des requêtes et réclamations des clients
• Répondre aux messages de nos visiteurs sur le site internet de DJOGANA MONEY SERVICES
• Identifiez les tendances dans les commentaires de nos clients et visiteurs site de DJOGANA MONEY SERVICES; et faire des suggestions pour améliorer nos offres.
• Mettre en relation les clients ou prospects et les autres directions en cas de besoins.
• Mener des enquêtes de satisfaction.
• Participer aux formations et réunions d’équipe.
• Tenir un journal d’assistance
• Produire des rapports d’activité

MESURE DE PERFORMANCE 

• Respect des délais de traitement des requêtes et réclamations
• Satisfaction totale des clients.

QUALITES RECHERCHEES

• L’Opérateur/rice de call-center doit avant tout être à l’écoute de son interlocuteur, toujours avec courtoisie et empathie. Si à l’autre bout du fil la personne perd patience, l’Opérateur/rice de call-center doit adopter l’attitude inverse, il doit être patient et trouver les mots pour rétablir une atmosphère cordiale.

• L’Opérateur/rice de call-center doit avoir la fibre commerciale, sans être insistant. Le professionnel doit, le cas échéant, adapter son vocabulaire en fonction de la personne qui l’appelle, avec des personnes âgées, par exemple. Il doit néanmoins toujours respecter la trame de conversation pour laquelle il a été formé, afin de ne pas perdre de temps dans la conversation et maximiser ses chances de capter l’attention de son interlocuteur.
• BAC+2/3/4 avec au moins six (06) mois d’expérience à un poste similaire ,
• Avoir un niveau d’expression très élevé .