Opérateur d’agence de voyage

Opérateur d’agence de voyage

Date limite : 11/05/2026
Lieu : Côte d’Ivoire

🧾 Description du poste

Mission principale :
Assurer la vente de billets d’avion et l’organisation des voyages en offrant un service rapide, fiable et personnalisé afin de satisfaire et fidéliser la clientèle.

🎯 Responsabilités principales

1. Vente de billets (mission principale)

• Rechercher et proposer les meilleurs itinéraires de vols
• Comparer les tarifs et optimiser les coûts pour le client
• Conseiller, convaincre et conclure les ventes
• Gérer les demandes urgentes (départs imminents)

2. Réservation et billetterie

• Utiliser le système Amadeus pour les réservations et émissions
• Émettre les billets et les itinéraires
• Gérer les modifications, reports et annulations

3. Gestion de la relation client

• Accueillir et assister les clients (agence, téléphone, WhatsApp)
• Répondre rapidement et efficacement aux demandes
• Assurer un suivi de qualité et fidéliser la clientèle

4. Assistance visa

• Informer les clients sur les procédures (Schengen, Canada, etc.)
• Accompagner dans la constitution des dossiers
• Vérifier la conformité des documents

5. Suivi & service après-vente (SAV)

• Gérer les changements de vol et imprévus
• Résoudre les problèmes rencontrés par les clients
• Garantir la satisfaction et la fidélisation

🎯 Profil du poste

🎓 Formation

• Bac à Bac +3 (Tourisme, Commerce ou équivalent)

💼 Expérience

• Minimum 2 ans en billetterie ou agence de voyage

⚙️ Compétences techniques

• Maîtrise de Amadeus (fortement recommandée)
• Bonne connaissance des compagnies aériennes et des routes
• Utilisation des outils digitaux (WhatsApp, email, etc.)

🌍 Langues

• Français : obligatoire
• Anglais : un atout

📩 Dossiers de candidature

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cv@topwork.ci