NSIA Assurances recrute (08) Stagiaires Conseillers Client CALL-CENTER

APPEL A CANDIDATURE | NSIA Assurances recrute pour sa Direction Administrative : Huit (08) Stagiaires Conseillers Client CALL-CENTER

𝗣𝗿𝗼𝗳𝗶𝗹 𝗱𝘂 𝗽𝗼𝘀𝘁𝗲 : De niveau BAC+2/3 en Communication, Gestion commerciale, Marketing, Secrétariat, Assistanat, Assurance avec une année d’expérience réussie à un poste similaire ou en gestion de clientèle.

𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗲́𝘀 𝗱𝘂 𝗽𝗼𝘀𝘁𝗲 : Sous la responsabilité du Superviseur Call Center, vous aurez à délivrer des renseignements au public par téléphone / par courriel, et assister les assurés dans les téléprocédures, en vue de garantir la qualité du service et leur satisfaction.

𝗔 𝗰𝗲 𝘁𝗶𝘁𝗿𝗲, 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗮𝘂𝗿𝗲𝘇 𝗮̀ :
• Prendre en charge les appels entrants ;
• Renseigner la clientèle par téléphone ;
• Assister la clientèle dans les demandes d’informations ou des réclamations ;
• Apporter un support aux agents commerciaux sur le terrain (diffusion d’informations relatives à la clientèle, ou toute autre information pertinente) ;
• Informer la clientèle sur les produits ou services disponibles ;
• Faire un compte rendu du résultat de son intervention
Compétences associées :
• Maitriser les techniques de communication / d’accueil téléphonique
• Maîtriser les techniques de télévente
• Capacité à gérer les situations conflictuelles et à résister au stress
• Maitriser les outils informatiques et de télécommunication
• Connaissance de l’anglais (facultatif)
• Sens du relationnel
• Savoir s’exprimer avec clarté
• Savoir reformuler les demandes
Capacités liées à l’emploi :
• Capacité d´écoute active, empathie et diplomatie
• Avoir le goût du travail en équipe
• Faire preuve de méthode et d’organisation
• Être courtois, aimable et persévérant
• Être réactif
• Faire preuve de rigueur
• Avoir le sens du commercial

Relations internes : Toutes les Directions
Relations externes : Entreprises, Particuliers
Les candidatures (CV et lettre de motivation) seront transmises par mail à l’adresse « drh_ci@groupensia.com » 𝗮𝘂 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝘁𝗮𝗿𝗱 𝗹𝗲 𝟮𝟭 𝗱𝗲́𝗰𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 𝟮𝟬𝟮𝟮.

𝗡𝗕 : 𝗦𝗲𝘂𝗹𝘀 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗮𝗻𝗱𝗶𝗱𝗮𝘁𝘀 𝗮𝘆𝗮𝗻𝘁 𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗶𝗹 𝘀𝗲𝗿𝗼𝗻𝘁 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁𝗲́𝘀. 𝗧𝗼𝘂𝘁 𝗱𝗼𝘀𝘀𝗶𝗲𝗿 𝗶𝗻𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘁 𝗼𝘂 𝗿𝗲𝗰̧𝘂 𝗵𝗼𝗿𝘀 𝗱𝗲́𝗹𝗮𝗶 𝘀𝗲𝗿𝗮 𝗶𝗿𝗿𝗲́𝗺𝗲́𝗱𝗶𝗮𝗯𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗿𝗲𝗳𝘂𝘀𝗲́.