MTN CÔTE D’IVOIRE RECRUTE

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Nombre de postes à pourvoir : 1

Direction : MTN Business

Hiérarchie : Manager EBU Segments

Level : 2

Catégorie : 9A

Lieu : Abidjan

Date limite des candidatures : 17 décembre 2024

Titre du poste : Specialist Value Proposition & Experience Design

MISSION : Contribuer aux objectifs de croissance du revenu du segment, à travers le design de propositions de valeur et d’expérience client pertinents, adaptés aux besoins du marché en vue de l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS OPÉRATIONNELLES :

• Participer à la définition des objectifs marketings.
• Commanditer en lien avec la Business Intelligence des études (qualitative/quantitative) nécessaires pour cerner les attentes du marché (besoins des consommateurs finaux, tendances du marché…).
• Analyser et interpréter les données du segment (retour d’expérience client sur les produits existants, les canaux de distribution, les comportements / habitudes des consommateurs…), afin d’identifier de nouvelles propositions de valeur répondant/anticipant les besoins du marché.
• Définir les spécifications fonctionnelles précises des nouveaux produits et services à mettre en œuvre (expérience client, positionnement…).
• Effectuer la préparation et suivre l’approbation des documents nécessaires à la mise en œuvre (Business Case, cahiers des charges, UAT, autorisations du ministère du commerce etc.).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Product & Services pour traduire les besoins identifiés en spécifications techniques.
• Initier des tests avant implémentation avec les parties prenantes internes, afin de s’assurer du respect du cahier des charges et que toutes les hypothèses soient prises en compte.
• Relever les écarts le cas échéant, et apporter des actions correctives pour le respect des spécifications fonctionnelles ainsi que de l’expérience client définies.
• Coordonner les lancements des nouvelles propositions de valeur du segment avec les équipes du Go To Market pour garantir un TTM (Time To Market) optimal.
• Suivre les performances journalières et faire une évaluation post-lancement avec la BI, à travers les retours clients, marché, analyse des indicateurs de performances commerciales afin de corriger les dysfonctionnements éventuels et/ou d’adapter la proposition de valeur requise en fonction des réactions des utilisateurs.
• S’assurer de la conformité des produits/services développés aux normes de régulations en collaboration avec les parties prenantes pertinentes.

DIPLOME :

• Minimum BAC+3 en Marketing, Commerce, Télécoms ou équivalent.
• Avoir de bonnes notions en anglais.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE :

• 3 ans d’expérience minimum dans la mise en œuvre d’offres, produits et services couvrant :
  • L’évaluation de la rentabilité des offres produits par l’élaboration de business case.
  • L’élaboration, l’implémentation des propositions de valeur client.
  • La conception et la mise en œuvre du Go To Market dans le cadre du lancement de produits/services/offres.
  • L’analyse des données de performance du portefeuille d’offres/produits et la gestion du cycle de vie des produits.
  • L’intégration du principe de mix marketing pour respecter la cohérence des propositions de valeurs et des stratégies de Go To Market.
  • L’organisation et la mise en œuvre de formations produit de toutes les parties prenantes de la vente.
  • La gestion de l’expérience client et/ou la proposition d’actions commerciales pour l’amélioration des services aux clients.
  • La cartographie du parcours client et mesures de satisfaction client.
  • Expérience de travail dans un service marketing.
  • Expérience de travail dans l’environnement télécom et dans les contextes de gestion des clients du segment business.
  • Expérience de travail dans une entreprise de taille moyenne.

CONNAISSANCE :

• Bonne connaissance du secteur des Télécom (produits et services, marché…).
• Bonne connaissance du mix Marketing.
• Bonne culture technique des produits et services.
• Expérience en gestion de marque.
• Bonne capacité de traitement des données.
• Connaissance en gestion et analyse de base de données clients.
• Gestion de projet.

APTITUDES PROFESSIONNELLES :

• Assurer une veille efficace pour anticiper et identifier les tendances, les besoins des consommateurs et les marchés potentiels.
• Savoir analyser/interpréter des données afin de formuler des propositions de valeur adéquates.
• Savoir gérer/coordonner des projets de mise en œuvre de produits, services.
• Capacités de communication (écoute active, expression écrite et orale) et de présentation.
• Capacité à définir et tenir son planning.
• Capacité à préparer les opérations marketing.
• Savoir élaborer des business case.
• Aptitudes à résoudre des problèmes.
• Maîtrise de MS Office (Word, Excel, Powerpoint).
• Capacité à élaborer des documents écrits, compréhensibles, argumentés, attrayants (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite).
• Savoir mettre en œuvre les techniques rédactionnelles d’une proposition GTM.
• Travailler en équipe et collaborer efficacement avec tous les acteurs (autres directions, partenaires) pour la mise en œuvre des actions GTM.
• Travailler dans des organisations transversales de type matricielles.

QUALITÉS COMPORTEMENTALES :

• Innovation.
• Créativité.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Agile.
• Résistance au stress.
• Qualités relationnelles.
• Esprit d’équipe.
• Serviable.
• Favorise l’innovation.
• Intègre et fiable.
• Soucieux des résultats.
• Sens de l’organisation, rigoureux et méthodique.

Comment postuler : Postulez en précisant l’intitulé du poste en objet à l’adresse : irecruitments2.CI@mtn.com

Bonne chance !