MTN CI recrute Officer Account Management BAC+2/3

À propos de l’offre d’emploi

MISSION

En support à l’équipe Commerciale de MTN Business et en vue de contribuer à la réalisation des objectifs de chiffres
d’affaire de l’entreprise ; Il/elle est en charge d’animer un portefeuille de comptes clients pour lequel il s’assure du
traitement efficient des requêtes/réclamations clients et procède au recouvrement des créances. Ceci, en veillant à
garantir une expérience distinctive au Client et en s’assurant de la conformité avec les procédures en vigueur.

RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

• Traiter les requêtes/réclamations client et/ou faire des feedbacks aux clients et en assurer le suivi ;
• Informer, conseiller et orienter les clients à l’usage des produits et services ;
• Initier/Participer à des visites clients en collaboration avec le commercial pour toutes réclamations/explications concernant les factures, les recouvrements ou pour l’entretien de la relation client par le cocooning ;
• Rédiger les comptes rendus des visites clients ;

• Traiter les alertes liées aux usages clients selon DOA (voix, data, international et roaming, limite de crédit), escalader au supérieur lorsque nécessaire ;
• Effectuer les modifications liées aux comptes : remplacement de cartes Sim, retrait et affectation de chèques, validation des dossiers de rajout de ligne et de services… ;
• Escalader à la hiérarchie toute réactivation après avoir suspendu ou résilié un contrat ;
• Exécuter quotidiennement toutes les actions de recouvrement en conformité avec les procédures en vigueur (Badept Policy) ;
• Transmettre les attestations de tva des clients exonérés pour traitement et en assurer le suivi
• Identifier des opportunités de ventes additionnelles et en informer le commercial ;
• Assurer l’interface avec les services de support technique et leur escalader les problèmes lorsque pertinent et en assurer le suivi ;
• Faire des remontées de toutes les anomalies constatées à la hiérarchie.

DIPLOME

• Minimum BAC+2/3 en Gestion Commerciale, Administration des Entreprises, Vente, Gestion / Commerce international, Finance/Comptabilité ou équivalent,
• Connaissance en anglais

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

• Au moins 2/3 ans d’expérience dans la gestion clientèle
• Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne

CONNAISSANCE

• Solutions et services télécoms destinés aux entreprises
• Droit commercial
• Gestion administrative et Financière (Facturation, Comptabilité, Recouvrement…)
• Typologie du client
• Logiciels de saisie des données (CBS, Réclamation Pilote, Dispatching)

APTITUDES PROFESSIONNELLES

• Gérer une relation commerciale avec des clients-entreprises
• Gérer un portefeuille de dossiers clients
• Savoir négocier/persuader
• Etre à l’écoute, gérer et résoudre des litiges clients.

QUALITES COMPORTEMENTALES

• Alerte, Méticuleux, Rigoureux Proactif
• Avoir un esprit critique et créatif
• Avoir le sens de la responsabilité,
• Bonne présentation
• Bonne expression orale et écrite
• Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel, Innovation, Dépassement, Dépassement de soi
• Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active, Responsabilité Totale, Courage, Action Concrète.

Envoie de CV par mail à l’adresse suivante
 irecruitments.ci@mtn.com 
au plus tard le 16 juin 2021, date limite des candidatures.