À propos de l’offre d’emploi
MISSION
En support à l’équipe Commerciale de MTN Business et en vue de contribuer à la réalisation des objectifs de chiffres
d’affaire de l’entreprise ; Il/elle est en charge d’animer un portefeuille de comptes clients pour lequel il s’assure du
traitement efficient des requêtes/réclamations clients et procède au recouvrement des créances. Ceci, en veillant à
garantir une expérience distinctive au Client et en s’assurant de la conformité avec les procédures en vigueur.
RESPONSABILITES OPERATIONNELLES
- Traiter les requêtes/réclamations client et/ou faire des feedbacks aux clients et en assurer le suivi ;
- Informer, conseiller et orienter les clients à l’usage des produits et services ;
- Initier/Participer à des visites clients en collaboration avec le commercial pour toutes réclamations/explications concernant les factures, les recouvrements ou pour l’entretien de la relation client par le cocooning ;
- Rédiger les comptes rendus des visites clients ;
- Traiter les alertes liées aux usages clients selon DOA (voix, data, international et roaming, limite de crédit), escalader au supérieur lorsque nécessaire ;
- Effectuer les modifications liées aux comptes : remplacement de cartes Sim, retrait et affectation de chèques, validation des dossiers de rajout de ligne et de services… ;
- Escalader à la hiérarchie toute réactivation après avoir suspendu ou résilié un contrat ;
- Exécuter quotidiennement toutes les actions de recouvrement en conformité avec les procédures en vigueur (Badept Policy) ;
- Transmettre les attestations de tva des clients exonérés pour traitement et en assurer le suivi
- Identifier des opportunités de ventes additionnelles et en informer le commercial ;
- Assurer l’interface avec les services de support technique et leur escalader les problèmes lorsque pertinent et en assurer le suivi ;
- Faire des remontées de toutes les anomalies constatées à la hiérarchie.
DIPLOME
- Minimum BAC+2/3 en Gestion Commerciale, Administration des Entreprises, Vente, Gestion / Commerce international, Finance/Comptabilité ou équivalent,
- Connaissance en anglais
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
- Au moins 2/3 ans d’expérience dans la gestion clientèle
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne
CONNAISSANCE
- Solutions et services télécoms destinés aux entreprises
- Droit commercial
- Gestion administrative et Financière (Facturation, Comptabilité, Recouvrement…)
- Typologie du client
- Logiciels de saisie des données (CBS, Réclamation Pilote, Dispatching)
APTITUDES PROFESSIONNELLES
- Gérer une relation commerciale avec des clients-entreprises
- Gérer un portefeuille de dossiers clients
- Savoir négocier/persuader
- Etre à l’écoute, gérer et résoudre des litiges clients.
QUALITES COMPORTEMENTALES
- Alerte, Méticuleux, Rigoureux Proactif
- Avoir un esprit critique et créatif
- Avoir le sens de la responsabilité,
- Bonne présentation
- Bonne expression orale et écrite
- Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel, Innovation, Dépassement, Dépassement de soi
- Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active, Responsabilité Totale, Courage, Action Concrète.
Envoie de CV par mail à l’adresse suivante
[email protected]
au plus tard le 16 juin 2021, date limite des candidatures.
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