MTN CI recrute Manager – Value Proposition & Experience Design

Poste :
Nombre de postes à pourvoir :1

Manager – Value Proposition & Experience Design (Mass, Rural & Youth)
Direction: Marketing
Hiérarchie: Senior Manager Consumer Segment
Level: Level 3
Catégorie: 10A
Lieu: Abidjan
Date limite de dépôt des candidatures : 12 décembre 2022

Mission

Conformément aux plans stratégiques, développer et mettre en œuvre des propositions de valeur pertinentes avec une expérience client unique pour son portefeuille en charge, afin de différencier MTN CI de la concurrence et créer une affinité avec la marque, une valeur marchande rentable et une croissance du revenu dans le segment, conformément aux objectifs commerciaux de l’entreprise

Responsablités opérationnelles

• Contribuer à la définition de la stratégie globale de produits, offres et services du segment ;
• Élaborer le plan d’affaires des produits et pour son portefeuille en charge, y compris le plan de recettes et les détails opérationnels de la réalisation des objectifs de recettes conformément à la stratégie ;
• Élaborer et tenir à jour les feuilles de route des produits ;
• Identifier les segments de son portefeuille en charge sur la base de la classification/segmentation des clients et du potentiel ;
• S’assurer de la conception des produits basés sur le comportement des segments de marché et relier le portefeuille de produits au segment de marché ;
• Veiller à la définition de l’expérience client de bout en bout en collaboration avec les équipes du Customer Services pour s’assurer de sa simplicité et de son appropriation par le client ;
• Examiner la stratégie de tarification et les directives reçues de l’équipe de tarification en fonction de l’organisation/la stratégie fonctionnelle et des objectifs ;
• Elaborer les Business Cases des produits ainsi que l’obtention des autres documents nécessaires au lancement des offres ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes P&S, techniques pour le développement des produits, offres, services et les tests avant lancements ;
• Collaborer et coordonner efficacement pour le lancement des offres, avec les autres parties prenantes internes (Brand & Com, S&D, Legal…) afin d’assurer un Time To Market optimal ;
• Analyser les performances du segment et du portefeuille de produits actuels et mettre en œuvre les actions requises en cas d’écart (campagnes et promotions visant à générer des revenus, nouvelles spécifications de produits, des améliorations, retrait des produits aux performances limitées…) ;
• Élaborer des analyses de rentabilité pour l’amélioration des produits existants et/ou le développement de nouveaux produits ;
• Garantir la conformité des produits aux exigences du marché ;
• Effectuer une veille des tendances du marché, de la concurrence, des innovations du secteur, afin d’être force de propositions.

Diplome

• Min BAC + 5 en Marketing, Commerce, Administration des Affaires ou équivalent

Expérience Professionnelle

• Minimum 4 à 5 ans d’’expérience dans la conception et le lancement d’offres, de produits et services idéalement dans les Telecoms, couvrant :
• l’analyse de données clients du portefeuille

• la mise en place de propositions de valeur client
• la cartographie du parcours client et mesures de satisfaction client
• le lancement de produits/services/offres
• la gestion du mix marketing
• Expérience en gestion d’équipe
• Expérience de travail dans une entreprise de taille moyenne

Connaissance

• Bonne connaissance du secteur des Télécom (produits et services…)
• Connaissance du client, de son marché (enjeux, organisation, rouages internes, décideurs et facilitateurs), de son entreprise et de ses spécificités.
• Bonne culture technique des produits et services
• Connaissance en gestion et analyse de base de données clients
• Connaissance des process de conception et de lancement d’offres
• Connaissance des règles d’élaboration d’un Business case
• Bonne connaissance du mix Marketing
• Gestion de projet
• Gestion de risque
• Gestion d’équipes et gestion de conflits

Aptitudes Professionnelles

• Capacité d’anticipation pour anticiper et identifier les tendances, les besoins des consommateurs et les marchés potentiels
• Capacité à analyser/interpréter les données clients
• Exprimer les besoins des clients (formuler l’analyse du besoin)
• Segmenter les besoins et les clients
• Savoir concevoir des services, offres adaptés aux besoins des consommateurs
• Design du parcours de l’expérience client
• Capacité d’élaboration des business case
• Savoir gérer la mise en œuvre des projets de lancements produits, services
• Capacités de communication (écoute active, expression écrite et orale) et de présentation
• Aptitudes d’animation d’équipe et à résoudre les conflits
• Maitrise de MS Office (Word, Excel, Powerpoint)
• Travailler dans des organisations transversales de type matricielles.

Qualités Comportementales

• Esprit d’analyse et de synthèse
• Force de proposition
• Qualités relationnelles

• Stratège
• Réflexion par concept
• Culture et accompagnement du changement
• Orienté résultat, service et satisfaction client
• Orienté résolution de problèmes
• Encourage l’amélioration continue et l’innovation
• Favorise un environnement de travail coopératif et le développement des équipes
• Agilité organisationnelle
• Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel, Innovation, Dépassement, Dépassement de soi
• Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active, Responsabilité Totale, Courage, Action Concrète.

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