Moov Africa Côte d’ivoire recrute plusieurs

Un Chef de Service Clientèle (H/F)

MISSION – Moov Africa
• Garantir l’efficience du traitement et du suivi des réclamations client grand public (collecte, traitement, retour client), sur tous les canaux, ainsi que le fonctionnement optimal du Back office Réclamations (décentralisés ou pas).
Garantir le suivi et l’amélioration continue du niveau de service et de l’expérience client sur l’ensemble du segment Grand Public (points directs & indirects).
• Animer les équipes Clientèle Grand Public
DIPLÔME+EXPÉRIENCES
Bac +4/5 Commerce ou équivalent avec 6 ans dans l’activité clientèle dont au moins 4 ans en position d’encadrement (Service Clients Agence, Points Distributeurs / partenaires. Services après-vente Produits & Services GSM, Support Front Office, Fidélisation,
Conduite de projets / Back Office. Solides connaissances de l’environnement GSM, Télécom/NTÏC).
COMPETENCES
Maîtriser la gestion des réclamations et la gestion de la relation client Maîtriser l’accueil et la prise en charge du client Maîtriser le service après-vente lié aux produits et services Etre capable de faire le coaching et le contrôle qualité du service client
Savoir piloter des projets Savoir communiquer tant oralement qu’à l’écrit Maîtriser les outils de gestion clientèle Maîtriser l’environnement GSM Savoir parler l’anglais Savoir s’adapter Savoir conduire un changement Faire preuve de proactivité et de rigueur Etre doté d’un bon relationnel
Envoyé à l’adresse électronique suivante :
Recrutement@moov-africa.ci

Un Chef de Produit Digital (H/F)

MISSION

• Participer à la mise en œuvre des projets de transformation digitale en relation avec l’expérience client.
• Contribuer de manière opérationnelle à la conception et au développement des nouveaux produits digitaux.
• Réaliser la veille concurrentielle et technologique sur les produits et services digitaux

DIPLÔME+EXPÉRIENCES

Bac + 4/5 Ecole de Technologie (Télécoms) ou de Commerce avec 2 à 5 ans d’expérience dans le secteur des Télécoms.

COMPÉTENCES

• Bien connaître les différentes techniques d’études marketing.
• Maîtriser des process de développement et de lancement d’un produit: création de design (maîtrise de la chaîne graphique), logistique, promotion, distribution
• Connaître les plans médias, des circuits d’achat d’espaces
• Savoir parler l’anglais
• Savoir s’adapter
• Etre capable de travailler en équipe
• Faire preuve de proactivité et de rigueur
• Etre doté d’un bon relationnel
• Avoir élaborer un cahier des charges dans le cadre de la sélection d’un nouveau partenaire
• Savoir rédiger des projets et contrats en anglais/français

Dossier de candidature (CV, lettre de motivation)
au plus tard le 30 mai 2022
Envoyé à l’adresse électronique suivante :
Recrutement@moov-africa.ci

Un Chef de Produit CVM Rétention (H/F)

MISSION

• Développer des plans d’actions « Anti-churn »
• Proposer un cadre de prévention de l’inactivité et d’augmentation de la valeur des abonnés (ARPU) a l’aide d’outils d’analyse marketing (CVM).

DIPLÔME+EXPÉRIENCES

Bac + 4/5 en Statistiques et Economies Appliquées avec 2 à 5 ans d’expérience dans l’activité de Rétention.

COMPÉTENCES

• Maîtriser les outils statistiques
• Maîtriser les logiciels appliqués aux statistiques
• Savoir communiquer tant oralement qu’à l’écrit
• Savoir déterminer des priorités
• Savoir travailler sur un marché concurrentiel
• Savoir respecter les délais
• Maîtriser l’outil informatique (PowerPoint, Excel,…)
• Etre capable de travailler en équipe
• Faire preuve de proactivité et de rigueur
• Etre doté d’un bon relationnel
• Savoir élaborer un cahier des charges dans le cadre de la sélection d’un nouveau partenaire
• Savoir rédiger des projets et contrats en anglais / français

Dossier de candidature (CV, lettre de motivation)
au plus tard le 30 mai 2022
Envoyé à l’adresse électronique suivante :
Recrutement@moov-africa.ci

Un Auditeur Interne (H/F)

MISSION

• Assurer la mise en œuvre de toutes les missions d’audit prévues au planning annuel
• Suivre la mise en œuvre des recommandations d’audit interne

DIPLÔME+EXPÉRIENCES

BAC+4/5 Finances, Comptabilité, CIA avec 02 à 04 ans d’expérience dans le métier d’Audit.

COMPÉTENCES

• Maîtriser les outils de bureautique et notamment les tableurs.
• Connaître les règles comptables, juridiques et financières de la gestion d’entreprise.
• Maîtriser les normes d’HA
• Maîtriser la méthodologie (concepts, outils, méthodologie) d’audit interne
• Savoir parler l’anglais
• Savoir s’adapter
• Savoir conduire un changement
• Etre capable de travailler en équipe
• Faire preuve de proactivité et de rigueur
• Etre doté d’un bon relationnel

Dossier de candidature (CV, lettre de motivation)
au plus tard le 30 mai 2022
Envoyé à l’adresse électronique suivante :
Recrutement@moov-africa.ci