Manutention Africaine recrute ISR- Bac+2

• Établir et assurer une relation commerciale avec des prospects et des clients, à distance et au niveau de l’accueil bureau.

Principales missions du poste : 

Gestion opérationnelle

• Gestion d’un fichier client constitué de prospects et de clients peu actifs
• Par téléphone, établir la relation commerciale avec le portefeuille désigné ou à déterminer en documentant les échanges, et la renforcer avec les clients existants
• Traiter, documenter et assurer le suivi des demandes clients et prospects issus des différents type de lead (via réseaux sociaux, contact direct, remonté CAT, opérations marketing, issus d’event divers, etc…)
• Remonter les informations pertinentes dans le CRM (qualification des contacts, parc, opportunités, veille concurrentielle…)
• Maintenir  la relation commerciale sur des bases régulières pour informer les clients des disponibilités machines et des offres de location
• Assurer, orienter et conseiller les clients et prospects sur leur demandes de pièces et services

Analyse et Reporting

• Synthétiser et analyser les échanges avec les clients
• Effectuer un reporting régulier de l’activité (qualification de la base de contacts, nombre de prospects et clients appelés, nombre d’opportunités détectées, transformées….)
• Dans le CRM, maintenir le fichier client à jour et l’enrichir (qualification des contacts)
• Assurer la visibilité et la notoriété des sociétés du réseau
• Contribuer à l’augmentation de la satisfaction client en les accompagnants et en les considérants

Accueil et orientation au sein de l’agence

• Assurer l’accueil à l’agence
• Accueillir les clients et visiteurs de l’agence et les orienter selon leur besoins et attentes
• Recueillir et dispatcher les demandes clients et les opportunités.

• Bac+2 ou BTS-DUT de commerce ou équivalent
• Première expérience type stage dans le métier

Compétences requises :

Connaissances requises

• Connaissance des techniques de prospections
• Capacité à exécuter des tâches répétitives
• Maîtrise des techniques de communication téléphonique
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues locales sera appréciée

Compétences requises

• Capacités en communication
• Connaissance ou maîtrise d’un logiciel de CRM
• Multitâches (exécution de plusieurs tâches simultanément).