Manager de Département Expérience Client

🧑🏿‍💼 Manager De Département Expérience Client

📍 Lieu : Bureau (avec déplacements occasionnels)
📄 Rattachement hiérarchique : Directeur Communication, Marketing et Relation Client
🎯 Mission principale : Définir, mettre en œuvre et piloter la stratégie relation client, améliorer la satisfaction des assurés et contribuer au recouvrement des cotisations sociales.

🛠️ Conditions d’exercice & Moyens

• Travail principalement en bureau, avec quelques déplacements sur le terrain

• Utilisation d’outils bureautiques, logiciels CRM, plateformes digitales et documentation réglementaire

📌 Activités principales

• Élaborer et déployer une stratégie d’expérience client cohérente

• Analyser les données clients et les parcours pour détecter les axes d’amélioration

• Définir des actions de fidélisation et de satisfaction client

• Optimiser les dispositifs d’accueil (physique, téléphone, digital)

• Gérer et suivre les réclamations

• Superviser les outils CRM et leur amélioration continue

• Mener des enquêtes de satisfaction et analyser les retours

• Assurer une veille sur les meilleures pratiques du secteur

• Effectuer un reporting régulier sur les activités

👥 Activités de management

• Encadrer et accompagner l’équipe relation client

• Définir des objectifs clairs et suivre les performances

• Développer les compétences de l’équipe

• Instaurer une culture orientée client

• Optimiser les processus liés à l’expérience client

🔎 Profil recherché

• Bac+5 en commerce, marketing, communication ou management

• Minimum 5 ans d’expérience en relation client ou marketing

• Très bonne connaissance des normes, outils CRM, techniques d’analyse de données

• Excellente communication, leadership et gestion de projets

• Autonomie, écoute, esprit analytique et capacité à innover

• Sens du travail en équipe et gestion simultanée de dossiers

📩 Candidature : Envoyez votre CV à rh.mdholdingci@gmail.com