Opportunité – MAERSK
Responsable de l’intégration de nouveaux clients, ainsi que de la gestion et de l’optimisation de la livraison de produits non physiques (par exemple, agent de réservation) et de produits physiques externalisés (par exemple, intermodaux), de soutenir les clients de manière proactive et de résoudre les problèmes en cas de besoin dans une zone géographique spécifique.
Nous offrons
-Vous acquerrez des connaissances du secteur, une expérience internationale, de solides compétences en communication et des techniques pertinentes pour l’expérience client.
-Cela vous permettra d’acquérir les compétences requises pour les rôles en contact direct avec la clientèle, d’approfondir votre potentiel et d’élargir votre développement de carrière, tout en contribuant au succès de votre équipe et de votre organisation.
Principales responsabilités
-Avec le débriefing de l’organisation des ventes, s’assurer que les nouveaux clients sont intégrés à travers les différents produits.
-Assumer l’entière responsabilité et la propriété de bout en bout des expéditions des clients.
-Agir en tant que modèle en représentant la voix des clients dans l’ensemble de l’organisation tout en maintenant la vision de l’entreprise.
-Surveiller activement le NPS local sur tous les segments et s’associer avec les équipes concernées pour favoriser l’amélioration locale afin d’améliorer la satisfaction des clients.
-Assurer l’expérience client au sein d’équipes transverses.
-Améliorer la collaboration entre Ocean et les autres équipes produit.
-Travailler en étroite collaboration avec GSC pour diriger et accélérer efficacement.
-Aider l’équipe à réaliser les ambitions en partageant les connaissances et les meilleures pratiques des processus.
Nous recherchons
-Connaissance de l’industrie du transport, de la chaîne d’approvisionnement ou de la logistique.
– Un sens aigu des affaires et d’excellentes connaissances commerciales et compréhension du paysage du marché local.
-Esprit de croissance et d’amélioration continue avec une orientation mondiale.
-Fortes compétences interpersonnelles et en communication.
-1-2 ans d’expérience dans la logistique et les services est un must.
-Passion pour le service client.
-Personne proactive avec un état d’esprit axé sur le service.
– Un sens aigu des affaires et d’excellentes connaissances commerciales et compréhension du paysage du marché local.
-Esprit de croissance et d’amélioration continue avec une orientation mondiale.
-Fortes compétences interpersonnelles et en communication.
-1-2 ans d’expérience dans la logistique et les services est un must.
-Passion pour le service client.
-Personne proactive avec un état d’esprit axé sur le service.
-Dévoué, décisif et axé sur les résultats avec une attitude positive.
-Capable de travailler sous pression tout en gardant la qualité au point.
-À l’aise avec la gestion du changement et capable de fournir une haute qualité avant, pendant et après la transformation.
-Bonne boussole morale et capacité à travailler dans le respect des valeurs de l’entreprise.
-Parle couramment le français et bon niveau en anglais.
-Capable de travailler sous pression tout en gardant la qualité au point.
-À l’aise avec la gestion du changement et capable de fournir une haute qualité avant, pendant et après la transformation.
-Bonne boussole morale et capacité à travailler dans le respect des valeurs de l’entreprise.
-Parle couramment le français et bon niveau en anglais.
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