L’Institut National de la Statistique recrute 40 téléopérateurs et 02 superviseurs

République de Côte d’Ivoire
MINISTERE DU PLAN ET DU DEVELOPPEMENT

PROJET D’HARMONISATION ET D’AMELIORATION DES STATISTIQUES

APPEL A CANDIDATURE
RECRUTEMENT DE QUARANTE (40) TELEOPERATEURS ET DEUX (02) SUPERVISEURS
POUR LE CENTRE D’APPEL DE L’INSTITUT NATIONAL DE LA STATISTIQUE (CAP-INS)

I. CONTEXTE ET JUSTIFICATION

La République de Côte d’Ivoire bénéficie d’un crédit de l’Association Internationale
pour le Développement (IDA) d’un montant d’environ 54 millions USD pour la
mise en œuvre du Projet d’Harmonisation et d’Amélioration des Statistiques
(PHAS) dont l’objectif est de contribuer à l’amélioration et l’harmonisation des
statistiques économiques et sociales ainsi que le renforcement des capacités de
l’Institut National de la Statistique (INS)

L’Institut National de la Statistique (INS) produit les informations nécessaires
au suivi-évaluation des programmes nationaux de développement, à la mise en
œuvre des agendas internationaux (Objectifs de Développement Durable (ODD),
Agenda 2063 de l’Union Africaine etc.)

Afin d’assurer la collecte d’informations nécéssaires à l’atteinte des objectifs de
ces programmes, des initiatives sont en cours notamment la mise en place d’un
Centre d’Appel (CAP) pour la conduite des différentes enquêtes et collecte de
données qui seront nécéssaires pour la production des données statistiques.

L’animation de ce centre d’appel requiert à long terme environ cent-vingt (120)
téléopérateurs. Toutefois, il est prévu dans l’immédiat le recrutement de quarante
(40) téléopérateurs et deux (02) superviseurs.

Le présent appel à candidature vise le recrutement de quarante (40) télé
opérateurs et deux (2) superviseurs pour l’animation du centre d’appels de
l’Institut National de la Statistique (CAP-INS).

Il. JACHES ET RESPONSABILITES

Placé sous l’autorité du Responsable de la Cellule d’Analyses Economiques
et la supervision du Coordonnateur du Centre d’Appels, les superviseurs et
les téléopérateurs seront globalement chargés d’assurer le fonctionnement du
centre d’appel. Plus spécifiquement, ils seront chargés de
Pour les superviseurs du centre d’appels

+ Coordonner et gérer l’équipe de téléopérateurs du centre d’appels ;

+ Organiser les activités quotidiennes ;

+ Planifier l’utilisation optimale des ressources;

+ Evaluer les performances individuelles et collectives des téléopérateurs;
Pour les téléopérateurs

+ Collecter les données à distance par téléphone et prendre des rendez-
vous ;

+ Mettreenplace un protocole d’assurance qualité par des contre-enquêtes
téléphoniques ;
+ Optimiser les coûts des opérations de collecte de données:

Les tâches, responsabilités ainsi que les termes de références complets sont
téléchargeables à l’adresse suivante : https:l/ins.ci/recrutement_phas/

Ill. PROFIL DES CANDIDATS

Les candidats devront disposer des qualifications et expériences minimales ci-
dessous

Pour les superviseurs du centre d’appels
+ Avoir un diplôme BAC+2 en statistiques, sciences sociales ou équivalent ;
+ Maîtriser les outils de bureautique et de communication (suite office) ;

+ Avoir une expérience dans un poste similaire serait un atout ;

+ Étre rigoureux et autonome ;

+ Avoir une bonne capacité relationnelle et être capable de travailler sous
pression ;

Pour les téléopérateurs

+ Avoir un niveau d’étude de BAC+2

+ Parler couramment l’une des langues locales du pays

+ Avoir une excellente élocution et une grande aisance au téléphone

+ Maîtriser les outils bureautique (suite office)

+ Avoir une expérience préalable de travail dans le système statistique national
serait un atout,

+ Avoir une expérience préalable de télé opérateur ou des collectes notamment
en ligne serait un atout,

+ Être rigoureux et patient ;

+ Avoir une bonne capacité relationnelle et être capable de travailler sous
pression.
IV. DOSSIER DE CANDIDATURE

Les dossiers de candidature devront comprendre

+ Une lettre de motivation adressée au Coordonnateur du PHAS

+ Un Curriculum vitae certifié sincère décrivant les expériences professionnelles,
les qualifications académiques et les compétences du candidat

+ Une copie du ou des diplômes, des attestations de travail et autres certificats de
formation.

V. DUREE DU CONTRAT ET LIEU D’AFFECTION

Le poste est à temps plein, les candidats retenus seront engagés pour une durée
de douze (12) mois renouvelable sur une période globale de trois années sous
réserve de l’évaluation satisfaisante de leurs états de services par le projet
Les candidats retenus seront affectés à Abidjan dans les locaux du Centre d’Appel
sis à Abidjan

VI. PROCEDURE DE RECRUTEMENT
La procédure de recrutement sera conduite conformément au Règlement de
Passation des Marchés de la Banque mondiale, édition juillet 2016, révisée en
novembre 2017 et août 2018. Le recrutement s’effectuera par appel à candidature
et comportera deux (02) étapes

+ Une phase de présélection des candidats par l’établissement d’une liste

restreinte des candidats les plus qualifiés pour les postes au regard de
leurs CV,

+ Une phase detests suivie d’entrevues avec les candidats présélectionnés.
Les candidats retenus à l’issue des entrevues seront invités à une séance de
négociation du contrat de travail
Les candidats retenus bénéficieront d’un renforcement de capacités sur les
méthodologies et outils de conduite de leurs tâches quotidiennes:

VI. DEPOT DES DOSSIERS DE CANDIDATURE

Les personnes intéressées pourront soumettre leur candidature via le lien suivant
POSTULEZ VITE ICI
et recevront un courriel de confirmation de la
réception de leur candidature au plus tard le lundi 20 Février 2023, à 16 heures
00 mn GMT

NB : Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les
dossiers de candidature non retenus ne seront pas retoumés(e)s.