LEAD-SUPPORT NIVEAU 2

Description du poste 

Famille de métiers : Intégrateur Solutions de Jeux
Sous-famille : Support – Manager Support N2
Appellations en Anglais :
● Support & Lead Support N2

Présentation du contexte
Spécialisée dans l’édition de logiciels de gestion de paris sportifs et loteries, nous fournissons des
solutions logicielles et matérielles “clé en main” basées sur les dernières technologies.
Nos clients sont des opérateurs de jeux sous licences, à l’international.

Objectif du recrutement
Agrandir, participer à la restructuration et accompagner l’équipe Support composée aujourd’hui de 4
personnes pour assurer un service de qualité en assistance support clients.
Le service Support clients assure l’assistance et le support du parc clients dont il a la responsabilité.
Il établit un diagnostic et apporte une solution aux demandes des clients. Il peut intervenir sur des
domaines techniques ou fonctionnels.

Missions proposées
Lead Support Métier
a. Assurer la coordination entre le support 3ème niveau et 2ème niveau dans le respect
des procédures en vigueur
b. Manager l’équipe support de 2ème niveau
c. Constituer des bases de connaissances d’incident liées à la solution
d. Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications à
l’équipe de développement
e. Communication directe ou indirecte avec les clients et partenaires par les canaux
onlines, par téléphone et e-mail
f. Diagnostiquer, faire des tests de reproduction et corriger les dysfonctionnements
décrits par les utilisateurs
g. Assurer l’astreinte support week end si nécessaire
h. Réaliser des évolutions et des mises à jour et suivre les incidents ou demandes des
clients
i. Créer les supports de formations des clients : PDF, tutoriels vidéos, etc.
j. Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant les normes et
standards définis

Variabilité de l’emploi
● Type d’entreprise
La diversité des environnements de travail de nos clients impacteront l’emploi du temps du support.
Les interventions de support, déploiement et de mises à jour interviennent parfois en horaires
décalés voire des astreintes supports week-end possibles.

Pourquoi rejoindre KP Solutions
● Une entreprise en pleine croissance avec de belles perspectives pour ses salariés et de
fortes valeurs humaines
● Parce que nous avons des clients qui nous confient des projets passionnants et ambitieux !
… Ce n’est pas par hasard !
● Pour apprendre, grandir et progresser !

Emplacement du poste proposé
Notre bureau est situé à Abidjan-Cocody Riviera Bonounin à l’espace Le PHARE-COWORKING
(Carrefour Djédjé Mady juste au dessus de TOP BATIM et en face du Garage Automobile RPS )

Profil du post

Profil recherché
Vous êtes issu d’une formation supérieure Ingénieur en Informatique ou tout autre domaine connexe.
Vous avez une expérience d’au moins 3-4 ans dans la relation client ou l’assistance technique.
Vous avez les compétences suivantes :
● Connaissance SQL, Python, etc…
● Compréhension des bases de la programmation (javascript entre autre)
● Compréhension des bases de fonctionnement des APIs
● Diagnostic d’anomalies pour apporter les corrections nécessaires
● Utilisation des outils de suivi et gestion des incidents (la maîtrise de jira sera un
atout)
● Normes et procédures de travail
De plus,
● Vous avec une bonne expression écrite, respect de l’orthographe en français
● Vous parlez français et anglais couramment et êtes capable de tenir une conversation en
anglais par téléphone
● Vous êtes à la fois organisé, autonome et force de proposition
● Vous savez travailler en équipe et prioriser vos tâches
● Vous aimez résoudre des problèmes
● En tant que Lead, vous avez le sens de la communication et de la pédagogie
● Vous avez une appétence pour les jeux de hasard. Une expérience dans ce domaine est un
plus.

Comment Postuler

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Envoyez-nous vos CV, motivations et références à job.kp.rci@gmail.com
** Seuls les candidats retenus seront contactés **