LA BICICI recrute CONSEILLER CLIENTÈLE À DISTANCE – BAC+2

DESCRIPTIF DU POSTE – BICICI 

Le Conseiller Clientèle à Distance (CCAD) au sein de la Direction de la Clientèle des Particuliers et des Professionnels, est chargé d’apporter son concours au développement commercial du réseau et assurer la qualité du service offert à la clientèle pour les opérations liées à la vie des contrats en garantissant la disponibilité du réseau.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Assurer l’accueil téléphonique en garantissant la qualité du service commercial
• Apporter aux clients un service commercial à distance en collaboration avec les conseillers du réseau Face à Face (rebond commercial en proposant des RDV avec les conseillers…)
• Renseigner les clients sur les produits et services
• Effectuer des relances sur des actions commerciales courantes (prise de rendez-vous, dossier administratif à compléter …)
• Assurer la promotion des produits les plus courants
• Participer à l’élaboration d’actions commerciales pour le compte des agences du réseau (scripts, publipostage, ciblage de fichiers …)
• Participer à la circulation et à la remontée des informations utiles à l’amélioration des produits et services proposés, en informant sa hiérarchie sur les attentes des clients et les pratiques des concurrents
• Aider à qualifier un fichier clients
• Analyser les anomalies signalées par les clients et les traiter

PROFIL

Formation

BTS, DUT en Commerce, Communication ou équivalent

Expérience

6 mois d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire

Connaissances – savoir

• Savoir réagir rapidement aux sollicitations des clients et collaborateurs
• Connaître la technicité de son domaine de compétences.
• Savoir analyser les anomalies signalées par les clients et les traiter.

Compétences techniques

• Bonne expérience du réseau d’agences.
• Être discret compte tenu du caractère confidentiel des appels
• Bonne maîtrise de l’outil informatique

Compétences comportementales et transversales

• Capacité à collaborer, travail en équipe
• Curiosité
• Être aimable et diplomate
• Capacité d’adaptation
• Être orienté client
• Développer l’écoute active
• Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral
• Rigueur
• Être souriant

Délai : 27 janvier 2022

Prière préciser le poste en objet et postuler à l’adresse suivante :
 labicicirecrute@bnpparibas.com

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.