La BICICI recrute CHARGE D’ACTIVITE EMISSION – BTS, Dut, Licence

Environnement du Travail
La Banque Internationale pour le Commerce et l’Industrie de la Côte d’Ivoire, en abrégé BICICI, est une filiale du groupe français BNP Paribas. Elle est une banque générale, de gros et de détail, qui offre aux entreprises et aux particuliers du secteur formel tout un ensemble de crédits à court et moyen terme.
La BICICI étant une entreprise commerciale, la première mission de chaque collaborateur, quelque soit son métier, est de rechercher la satisfaction du client dans les meilleures conditions de rentabilité pour la BICICI

Description du Poste
Sous l’autorité du Responsable Back Office Produits et Services, le chargé d’Activité Emission a pour missions de:
Garantir l’écoulement de la production quotidienne
Traiter des réclamations relatives à l’activité de la cellule Emission en respectant les objectifs quantitatifs et qualitatifs en vigueur
Prévenir les risques opérationnels liés à la production
A ce titre, vos principales activités sont :

Application de l’ensemble des procédures et règles de conduite du groupe BNPPARIBAS, du BO monétique et de l’ensemble de ses sites clients.
Application de l’ensemble des procédures et règles de conduite du groupe BNPPARIBAS, de la filière monétique.
Respecter: déontologie, règles de sécurité, règles prudentielles et règles de confidentialité.
Assurer l’écoulement de la production quotidienne de la cellule Emission à savoir:
Réédition de code,
Activation de carte,
Annulation de carte,
Opposition de carte,
Réfection de Carte,
Déplafonnement de carte,
Plafond carte Reset,
Plafond carte à Zéro.
Contestation retrait/paiement non fondé ou hors délais.
Demande de ticket, Emission d’impayé, Pré-arbitrage / Arbitrage.
Demande de carte en Urgence.
Réclamation client utilisation carte / code.
Vérification des créations cartes/ Retour A2.
Archivage.
Enregistrer la production quotidienne sur l’outil de gestion dédié
Coordonner avec les divers interlocuteurs internes et externes pour assurer la fluidité et la Qualité des traitements des demandes.
Remontée de l’activité de la cellule émission et des points bloquant auprès de la hiérarchie
Produire les statistiques et les reporting, et les communiquer à la hiérarchie
Exécution de toutes tâches requises par la hiérarchie qui sont de son ressort et en adéquation avec ses compétences.
Veiller au respect des normes et au maintien de la certification PCI-DSS.
Etre disponible pour des périodes d’astreinte en cas de besoins.

Profil du Poste
Formation
BTS, Dut, Licence en informatique, marketing, comptabilité, ressources humaines, gestion

Expérience
1 à 2 ans d’expérience dans le milieu des paiements avec une appétence pour la monétique

Connaissances – Savoir
Connaître la Monétique Bancaire (principes de base des opérations et leur circuit de traitement)
Connaître l’organisation et les procédures internes qui régissent son périmètre d’activité
Connaître les textes de référence sur la monnaie électronique
Connaître la réglementation locale régissant les sujets de son périmètre d’activité
Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux, la corruption et le financement du terrorisme et l’appliquer avec vigilance
Connaissance des réglementations internationales Visa/MC connaissance des normes PCI-DSS et ISO 9001
Bonne connaissance de la conformité
Compétences Techniques

Maîtriser les outils internes de gestion de la Monétique
Savoir analyser les risques, réaliser un diagnostic et préconiser des pistes d’amélioration, en particulier sur la maîtrise des risques réglementaires et de performance
Savoir rédiger une analyse synthétique Claire
Maîtrise des circuits et procédures liés aux opérations Bonne pratique de l’anglais
Compétences Comportementales & Transversales

Avoir des aptitudes commerciales et le sens de la négociation
Réactivité et anticipation
Avoir le sens des responsabilités
Avoir le sens de l’organisation (Rigueur et précision)
Capacité d’analyse et esprit de synthèse
Savoir animer et motiver une équipe
Capacité à transmettre son savoir et à communiquer avec les différents interlocuteurs internes et externes.
Savoir faire valoir son point de vue et argumenter/convaincre
Avoir un esprit objectif et constructif

Primary Location: CI-DISTRICT AUTONOME D’ABIDJAN
Job Type: Standard / Permanent
Job: OPERATION PROCESSING
Education Level: Bachelor Degree or equivalent (>= 3 years)
Experience Level: At least 3 years

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