La Banque De l’Union recrute un Chargé des Parcours Clients et Projets d’Expérience Client

La Banque De l’Union recrute un chargé des Parcours Clients et Projets d’Expérience Client

Environnement de travail :

Au sein de la Direction Générale de la BDU-CI, vous rejoindrez le pôle Démarche Qualité et Expérience Client qui a, entre autres, missions d’assurer la mise en œuvre de la Démarche Qualité et animer la politique Qualité de la Banque. Il implémente et pilote le dispositif de management de la qualité afin de concourir à la satisfaction de la clientèle interne et externe.

Mission du poste :

Sous la supervision du Responsable de la Démarche Qualité et de l’Expérience Client, le chargé des parcours clients et projets d’expérience client a pour mission de gérer et d’optimiser les parcours clients, d’intégrer la vision parcours clients, d’analyser les besoins et comportements clients et de digitaliser les parcours clients.

A ce titre, vous êtes chargé de :

• Élaborer et mettre en œuvre un plan d’implémentation des offres et en assurer leur intégration harmonieuse au niveau de la Direction ;
• Communiquer les évolutions des offres aux entités concernées et anticiper les impacts sur leur fonctionnement ;
• Participer activement aux projets de parcours clients, analyser les problèmes, identifier les opportunités d’amélioration et piloter les indicateurs de simplification ;
• Proposer et mettre en place des actions correctives pour résoudre les déficiences des systèmes d’information ;
• Élaborer des plans de communication, de déploiement et veiller à la réalisation de guides et procédures ;
• Fournir un support pour intégrer l’expérience client dans toutes les activités de l’entreprise, en vous appuyant sur vos compétences analytiques ;
• Apporter une expertise essentielle aux projets majeurs pour garantir l’adoption des meilleures pratiques d’expérience client ;
• Utiliser des analyses ciblées pour décoder les besoins changeants des clients et leurs comportements, en suivant leur parcours du début à la fin.
• Jouer un rôle moteur en élaborant des plans de communication et de déploiement dans les projets ;
• Contribuer à l’intégration de meilleures pratiques d’expérience client dans les projets clés des différentes directions ;
• Apporter votre expertise dans la construction des produits digitaux de la BDU-CI en définissant  les fonctionnalités, services et produits issus des besoins clients pour maximiser la valeur business.

Profil :

Formation

Niveau d’étude : BAC+4/5 en Gestion, commerce, marketing, service à la clientèle ou équivalent.

Expérience

Expérience : 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction similaire en banque ou dans une entreprise commerciale.

Etre âgé de 40 ans au plus.

Savoir

• Bonne connaissance de l’environnement bancaire ;
• Connaissance de la norme de certification et des mécanismes touchant la Qualité ;
• Connaissance des méthodes et des outils de la qualité ;
• Connaissance des méthodes et outils du service clients ;
• Accompagnement des acteurs dans l’amélioration des prestations ;
• Connaissance de la réglementation bancaire, juridique et fiscale relative à son activité ;
• Connaissance des consignes de sécurité des biens et des personnes ;
• Connaissance des techniques d’animation, d’organisation et de communication.

Savoir Faire

• Anticiper les besoins des clients et apporter une réponse adaptée à leurs attentes ;
• Savoir analyser et interpréter des données d’enquêtes ;
• Avoir une bonne capacité rédactionnelle ;
• Etre capable de conduire un projet en toute autonomie ;
• Avoir des compétences en marketing, communication et management ;
• Conduire une négociation commerciale ;
• Définir un plan de développement de son entité ;
• Avoir une bonne connaissance des techniques de marketing et de communication ;
• Avoir une bonne culture générale économique et financière.

Savoir être

• Sens du leadership et bonnes capacités managériales ;
• Orientation satisfaction client ;
• Force de propositions ;
• Pro activité – Réactivité – Dynamisme ;
• Rigueur – Organisation ;
• Autonomie ;
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Intégrité ;
• Esprit d’équipe ;
• Sens de la communication ;
• Orientation résultats.

Candidater

Pour faire acte de candidature, veuillez envoyer votre CV actualisé + lettre de motivation et prétentions salariales à recrutements@bduci.com au plus tard le 8 septembre 2023