INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE ET ACTIVATION CLIENT-PLATEFORME DE PAIEMENT EN LIGNE

Description du poste

Responsabilités principales :

1) Support Technique :

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs de la plateforme de paiement en ligne via des canaux tels que téléphone, chat en direct et e-mail.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux transactions, aux intégrations et à l’utilisation générale de la passerelle de paiement.
• Collaborer avec l’équipe technique pour résoudre les problèmes complexes et assurer une communication transparente aux clients.

2) Activation Client :

• Guider les nouveaux clients tout au long du processus d’activation de la plateforme de paiement.
• Coordonner avec les équipes internes pour assurer une intégration fluide des clients, en veillant à ce que toutes les exigences techniques soient remplies.
• Former les clients sur l’utilisation optimale de la passerelle de paiement et sur les fonctionnalités avancées.

3) Gestion de la Relation Client :

• Établir et entretenir des relations positives avec les clients, en comprenant leurs besoins et en anticipant les problèmes potentiels.
• Recueillir les commentaires des clients et les transmettre aux équipes concernées pour améliorer continuellement la plateforme.

4) Documentation et Formation :

• Créer et mettre à jour la documentation technique, les guides d’utilisation et les FAQ pour aider les clients à résoudre les problèmes de manière autonome.
• Organiser des sessions de formation régulières pour les clients et l’équipe interne sur les mises à jour de la plateforme et les meilleures pratiques.

5) Collaboration Interne :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, de vente et de marketing pour assurer une communication efficace et une résolution rapide des problèmes.
• Participer à l’amélioration continue de la passerelle de paiement en fournissant des retours basés sur les expériences des clients.

Profil du poste

Qualifications et Compétences :

Diplôme et expérience

• Diplôme en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des passerelles de paiement ou des solutions financières.

Compétences techniques et personnelles

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Connaissance approfondie des protocoles de paiement en ligne et des systèmes de sécurité.

Le candidat idéal doit être passionné par la technologie, orienté client, capable de travailler de manière autonome et prêt à évoluer dans un environnement en constante évolution.

Dossiers de candidature

CV et lettre de motivation à envoyer à l’adresse suivante : recrutement@veone.net
Objet : INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE