EXCELIAM recrute TELECONSEILLER BILINGUE H/F

Expirée

Description du poste
Activité Principale
Le téléconseiller gère les appels téléphoniques et les messages électroniques de publics variés. Il recueille les demandes d’informations, les signalements ou les réclamations des clients.

" Attention !!! NE DONNEZ AUCUNE SOMME D'ARGENT pour obtenir un emploi sur Projobivoire  au risque de vous faire arnaquer ! Pour signaler une offre, écrivez nous via WhatsApp ici

Missions
Sous la responsabilité du responsable d’activité, le téléconseiller aura pour mission de:
· Assurer l’accueil téléphonique des clients en identifiant l’interlocuteur
· Ecouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier
· Traiter les demandes des clients
· Rediriger éventuellement le client vers un autre service
· Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer le suivi informatique.
· Traiter les messages électroniques entrants Profils des Compétences et Qualification Requise Compétences et aptitudes requises
· Maitriser la relation clientèle
· Savoir gérer les situations difficiles
· Maitriser les outils de bureautique
· Aisance téléphonique, bonne élocution
· Capacité rédactionnelle
· Bon sens relationnel/ sens de la diplomatie
· Savoir être réactif et proactif
· Savoir être convaincant
· Parler excellemment le Français et couramment l’une des langues suivantes : ESPAGNOL, PORTUGAIS, ANGLAIS, LINGALA, WOLOF.

Profil du poste

Diplôme et qualifications requises Être titulaire au moins d’un BAC+2 et justifier d’une expérience significative sur une fonction similaire.
Condition d’Exercice du Poste
Lieu : Abidjan
Horaires : Les horaires sont adaptés pour être toujours près des clients.
Relations internes et externe : les clients, la direction, le responsable d’activité Modalité d’organisation du travail : travail en équipe avec des rotations, en autonomie
Travail sur écran Organisation du Travail
· Travail en équipe et en autonomie Leadership/ Niveau de supervision
· Supervision du responsable
· Etroite collaboration avec l’équipe
Communication Interne : Tous les services
Externe : Les clients
NB : Cette fiche de poste n’a pas de caractère contractuel et peut évoluer en fonction des besoins de la société et du grade de l’agent.

Dossiers de candidature
Pour ce poste, veuillez nous faire parvenir votre CV à l’adresse
[email protected] en mentionnant en objet Téléconseiller suivi de la langue couramment parlée (Ex. : TELECONSEILLER WOLOF).

Informations complémentaires

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