DJAMO recrute des Conseillers .ères Clients

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Conseiller.e Clients

Description

L’expérience Client est au cœur des activités de Djamo.

Sous la responsabilité du Team Leader, le/la Conseiller.e clients garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients de Djamo, par l’accueil, l’information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l’interlocuteur compétent.

Au quotidien, vous apporterez un conseil personnalisé et une réponse adaptée à la demande du client.

Vos responsabilités

Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins, tout en respectant le processus de qualité mis en place par Djamo
Assurer la prise en charge et le traitement effectif des requêtes de 1er niveau dans les délais définis et sur les différents canaux d’accès au service clients (chat, réseaux sociaux, call center…)
Garantir un haut niveau de satisfaction client, assurer leur fidélisation en fournissant un service à la clientèle impeccable et en maintenant le niveau de qualité relationnelle exigé par Djamo
Assurer le suivi de bout en bout du traitement de la réclamation et informer le client à chaque étape d’avancement
Anticiper sur les besoins de rétention, en remontant à sa hiérarchie toutes informations et rapports pertinents
Toutes autres tâches connexes

Votre profil

Un niveau BAC+2 au minimum
Une expérience pertinente dans la gestion de la relation client
Une excellente communication écrite et orale en Français
La maîtrise d’une seconde langue (locale ou l’anglais) est un atout majeur
En matière d’organisation: réactivité, respect des délais, sens des priorités
En matière de méthode: De bonnes compétences en informatique. Écoute active, empathie et diplomatie. Compréhension, conseil/orientation, diagnostic – d’une situation client
En matière de relationnel: coopération transversale avec les différentes équipes, flexibilité, écoute, esprit d’équipe, pédagogie.
Les avantages à travailler chez Djamo
Équilibre entre l’autonomie et la collaboration, la perspicacité et l’intuition, le travail et la vie.
Travailler en petites équipes ouvertes et amicales pour créer des produits et des services appréciés.
Environnement éthique et stimulant.
Contribuer à l’expansion rapide d’une startup en Afrique francophone.
Avoir un impact positif sur des millions de personnes en proposant des services bancaires simples et équitables.
Un environnement collaboratif et amusant avec un fort esprit d’équipe et une culture de développement continu des employés.
Nous examinerons toutes les candidatures sur la même base. Djamo est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Vous ne cochez pas toutes les cases et vous ne pensez pas avoir les compétences uniques dont nous n’avons pas conscience d’avoir besoin. Postulez quand même ; nous cherchons toujours à recruter des gens formidables à tous les niveaux.

Type de contrat

CDD (contrat à durée déterminée) avec une possibilité de CDI, selon les performances.

Lieu de travail

Abidjan, Côte d’Ivoire

Secteur d’activités

Services Financiers mobiles

Horaires de travail

Horaire rotatif du lundi au dimanche

POSTULEZ ICI