Nom de l’entreprise : WAY2CALL ABIDJAN
Lieu de travail : TREICHVILLE IMMEUBLE CHEVALIER DES CLIEU EN FACE DU COLLEGE MODERNE AUTOROUTE
Description du poste
Le Customer Success Manager (CSM) veille à la satisfaction et à la réussite des clients dans l’utilisation de nos solutions technologiques pour centres d’appels. Il assure l’accompagnement, l’optimisation des performances et la gestion technique des comptes clients.
Responsabilités :
- Onboarding & Support : Former les clients, assurer une adoption optimale et résoudre les problèmes techniques avancés.
- Optimisation & Conseil : Analyser les performances, optimiser les campagnes d’appels et proposer des solutions adaptées.
- Gestion de compte & Projet : Piloter l’implémentation des solutions, suivre les contrats et identifier des opportunités d’upsell.
- Reporting & Amélioration continue : Suivre les KPIs, analyser les données et transmettre les retours aux équipes produit.
Profil souhaité
- Bonne compréhension des environnements centres d’appels : ACD, IVR, CRM, WFM, omnicanalité
- Maîtrise des technologies de numérotation : prédictive, progressive, manuelle
- Connaissances en réseaux et infrastructure : NAT, VPN, firewalls, SIP, VoIP
- Expérience avec des outils CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, ServiceNow)
- Connaissance des API REST et du format JSON
- Maîtrise des outils de reporting et analyse : Power BI, Tableau, Excel avancé, SQL
- Connaissance des réglementations applicables (RGPD, Naegelen, PCI DSS)
- BAC + 4
Instructions pour postuler
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à recrutement.ci@op.way2call.sn avec l’objet « Candidature Customer Success Manager – [Votre Nom] ».
Nous avons hâte de vous rencontrer !
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