CONTRÔLEUR DE CONFORMITÉ DES OPÉRATIONS

Description du poste – CONTRÔLEUR DE CONFORMITÉ DES OPÉRATIONS
Paps est une entreprise qui évolue dans la logistique urbaine et nationale (transport de colis et documents pour les entreprises – service de logistique pour e-commerçants). Notre plateforme informatique permet aux entreprises, grandes et petites, de tous les secteurs, d’offrir à leurs clients une efficacité, une transparence et une sécurité sans précédent. Nous créons d’innombrables opportunités économiques pour les entreprises et les partenaires de messagerie, tout en redéfinissant les attentes des clients en matière de livraison. Nous entrons maintenant dans une nouvelle ère, cherchant à consolider notre position de fournisseur de services de logistique de qualité.
Tu veux faire partie de l’équipe ? Nous sommes actuellement à la recherche d’un contrôleur de conformité des opérations exécutées.

RESUME DU POSTE
Votre mission principal consistera à :
-Coordonner les appels vers les destinataires de livraison pour des besoins d’enquête de satisfaction ;
-Contrôler la conformité des preuves de livraison présentées par les papsers ;

MISSIONS ET RESPONSABILITES
-Sélection journalière et appels téléphoniques des clients pour lesquels nous avons enregistré des échecs de livraison ou annulation afin de valider la conformité des informations sur le tracking du/des colis ;
-Contacter les clients injoignables pour valider un rendez-vous avec le papser et informer le papser sur les détails du rendez-vous ;
-Faire de la prise de rendez-vous vers tous les contacts transmis par nos partenaires qui ont ce besoin ;
-Consolider et transmettre les informations collectées lors des préqualifications aux Opérations afin de permettre une meilleure programmation des livraisons ;
-Effectuer le suivi des rendez-vous non réussis pour les réintégrer sur la liste des contacts à appeler ;
-Synthèse journalière des appels effectués pour un rapport au management ;
-Rapport hebdomadaire et mensuel des appels effectués ;
-Suivi des clients ayant eu une mauvaise expérience (appels réguliers suivant une fréquence à définir avec le Customer Experience Coordinator) ;
-Contrôle de la conformité de 100% des décharges présentées par les papsers ;
-Participer à la mise en place de plan d’action d’amélioration de la qualité de service proposé aux destinataires ;

Profil du poste
VOTRE PROFIL
-Vous êtes titulaire d’un Bac +3 d’une école d’ingénierie ou de commerce ou équivalent universitaire.
-Vous avez une expérience dans un centre d’appel.
-Vous Souhaitez travailler dans une ambiance entrepreneuriale, jeune, dynamique (« startup »)

COMPETENCES
-Bonne capacité de communication
-Concision et clarté
-Conviction et Influence
-Rigueur et Organisation
-Connaissance du secteur d’activité.

POURQUOI NOUS REJOINDRE
Chez Paps, nous célébrons la diversité de la pensée. Nous croyons en la collaboration plus que des réalisations individuelles à court terme, mais nous érigeons également l’initiative et le dynamisme en tant que valeurs fondamentales pour fournir à nos communautés de Papseurs et clients la meilleure expérience de livraison à travers le Sénégal et le continent. Nous accueillons donc des candidatures de tout horizon et de tout parcours. En effet, vous trouverez souvent dans l’ensemble de la société des profils atypiques qui excellent néanmoins dans leur rôle au quotidien.

Dossiers de candidature
Pour postuler, envoyez vos candidatures avant le 27 Janvier 2023 à 23h59mn à l’adresse
[email protected] en précisant votre prénom et l’intitulé du poste sur l’objet du mail (NomPrenom_ControleurConformité) Exemple : KoffiYann_ControleurConformité

  • Métier(s): Commerce/Ventes
  • Niveau(x): BAC+3
  • Expérience: 1 ans
  • Lieu: 2 Plateaux Vallon, Cocody-Abidjan
  • Date de publication: 23/01/2023
  • Date limite: 06/02/2023

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