Consultant Pilotage & Qualité

Consultant Pilotage & Qualité

Contexte de la mission :

• La coordination des moyens nécessaires à la mise en œuvre du catalogue de services de la Direction,
• Les processus et la coordination des activités transverses d’exploitation informatique
• La communication et la valorisation des activités de la Direction,
• La gestion des actifs IT

MISSIONS

Processus Gestion des changements

– Gestion des demandes de changement normal (RFC)

o Validation des demandes de changement dans l’outil ITSM (EasyVista)

o Suivi du cycle de vie

o Planification des arrêts de services avec les MOA

– Gestion des demandes de changement urgent

o Prise en charge

o Organisation eCAB avec l’Exploitation

o Planification MEP et arrêt de service

– Gestion du Comité des Changements (CAB)

o Préparation des ordres du jour hebdomadaires (provisoire et définitif)

o Participation au Comité des Changements (CAB)

o Rédaction et diffusion du compte rendu du Comité des Changements (CAB)

Une bonne connaissance de l’outil EasyVista version Oxygen est vivement souhaitable et serait un plus.

Comités de suivi d’Exploitation

Dans le cadre de la coordination des activités transverses d’Exploitation Informatique, P.A.T. a en charge la gestion de la comitologie relative au suivi de l’exploitation des applications avec les représentants des domaines métiers suivants :

• Ressources humaines
• Paie
• Finance
• Antenne
• Outils audiovisuels / Fabrication

D’autres domaines métiers pourront venir enrichir cette liste.

Les activités sont les suivantes :

• Planifier les comités de suivi d’exploitation mensuels
• Produire les indicateurs
• Préparer les supports des comités sous PPT (faits marquants, kpi, plans d’actions, suivi des projets, changements planifiés, …)
• Animer les comités de suivi d’Exploitation mensuels
• Rédiger et diffuser les comptes rendus
• Suivre les plans d’actions

L’élaboration des supports des comités est documentée.

Toutefois, les propositions pertinentes sur l’évolution du contenu des comités seront les bienvenues.

La documentation devra bien entendu être adaptée à ces évolutions.

Gestion du référentiel de documentation

P.A.T. a en charge la gestion du référentiel de documentation.

Nous utilisons le logiciel de GED Effalia doc.

Cette activité consiste à gérer le processus complet du cycle de vie d’un document en veillant au respect des normes de qualité définies suivantes :

• Modèle de document utilisé correspondant au type de documentation
• Nommage du document
• Versionning

Gestion du référentiel de communication

P.A.T. a en charge la gestion du référentiel de communication.

Nous utilisons une application interne développée sous SharePoint (compétence indispensable).

Ce référentiel est utilisé par l’exploitation informatique pour communiquer auprès de nos directions métiers tout évènement significatif ou arrêt de service qu’il soit planifié dans le cadre d’une maintenance, ou non planifié dans le cadre d’un incident technique.

Cette activité consiste à gérer le cycle de vie de l’ensemble des modèles de communication du référentiel, de leur création à leur archivage (ou suppression ?).

Une bonne maitrise des fonctionnalités de création de modèle de mail sous Outlook est requise.

Gestion de la Logithèque

P.A.T. a en charge la gestion du référentiel des logiciels et applications appelé « Logithèque ».

Ce référentiel est intégré à l’outil EasyVista.

Cette activité consiste à gérer le cycle de vie des fiches logithèque : ajout / modification / archivage.

Formulaire de demande de service EasyVista

Les utilisateurs ont à leur disposition un portail de services interfacé avec EasyVista pour effectuer toutes leurs demandes de services (accès applicatif, demande de matériel, gestion de comptes bureautique, …).

Chaque demande de service disponible sur le portail est associée à un formulaire.

Cette activité consiste à accompagner tout demandeur (métier ou infra) souhaitant mettre en ligne un nouveau service dans le portail, dans l’élaboration du formulaire de demande.

Une bonne connaissance de Word est requise pour cette activité.

La mise en ligne sur le portail est hors périmètre de la mission. Elle est assurée par l’équipe d’Administration EasyVista.

Formalisation & Cartographie des processus et procédures

Activité consistant à formaliser les processus et les procédures d’escalade des incidents et de gestion des demandes en collaboration avec les responsables métiers et/ou les chefs de projet.

Une bonne connaissance de Visio est requise pour cette activité.

Production des tableaux de bord de la DITT

Activité consistant en l’élaboration et la diffusion de reporting / tableaux de bord récurrents, selon de multiples périodicités (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle)

Principalement élaborés sous Excel et diffusés en pdf, ils peuvent nécessiter l’utilisation de SAP

BI (univers EasyVista) pour obtenir les données.

La connaissance de SAP BI version 4.3 est souhaitable.

Point de production

• Assurer la présence de P.A.T. au point de production quotidien en vidéo-conférence (Teams) par une participation active
• Signaler au point de production tout évènement marquant ayant un impact sur notre activité et/ou l’activité de la production
• Restituer à l’équipe P.A.T. les évènements marquants pertinents signalés pendant le point de production par les autres équipes.

++

Compétences techniques requises :

• ITIL V3/V4
• Procédure et qualité
• Techniques de reporting
• Notions technologiques (environnement IT) : infrastructures, exploitation informatique, bureautique

– Outillage :

o SharePoint

o Suite MS Office (Outlook, Word, Excel, Power Point)

o Visio 2013 ou supérieur

o Outils collaboratifs Office 365 (Teams, …)

o EasyVista (Oxygen)

o SAP BI 4.3

Autres compétences :

• Qualités de communication orale et écrite
• Expression écrite et rédactionnelle
• Autonomie, rigueur ainsi qu’un excellent sens relationnel sont également indispensables
• Force de proposition
• Participation active et travail en équipe
• Réactivité

recrutement@benin-digital.com

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.