CONSEILLER CLIENTELE

Description du poste

Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d’informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires pour les bailleurs sociaux), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.

Au quotidien, le conseiller clientèle doit donc :

– Analyser les besoins des clients pour leur proposer des conseils et solutions personnalisés;

– Etudier la satisfaction clients pour adapter l’offre en conséquence, en liaison avec les services commerciaux et marketing;

– Négocier les renouvellements et construire un argumentaire de vente autour des nouveaux produits;

– Mettre à jour le ficher client et démarcher dans l’optique d’élargir son portefeuille
Répondre aux appels en se présentant et en demandant son identité au client pour
pouvoir afficher son dossier sur l’écran d’ordinateur ;

– Écouter la requête du client et y répondre de manière pertinente ;

– Rediriger le client vers un autre service s’il n’a pas la réponse au problème ;

– Enregistrer les demandes des clients dans la base de données ;

– Répondre aux e-mails entrants ;

– S’occuper de tâches diverses, telles que la création d’enquêtes de satisfaction, la
mise à jour des données dans le système ou encore mettre en place des opérations
de fidélisation ;

– Démarcher les clients en leur proposant une offre de bienvenue sur un service ou
une réduction sur un produit lors de leur prochaine commande.

Profil du poste

Compétences

– Aisance téléphonique, bonne élocution
– Capacité rédactionnelle
– Utilisation aisée des outils bureautiques
– Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
– Sens de l’accueil/du service
– Ecoute
– Force de persuasion
– Capacité de réaction/réactivité
– Assertivité

DIPLOME ET QUALIFICATIONS

Disposez d’un BAC +2 minimum en Marketing et vente ou tout autres diplômes équivalent
2 an d’expérience professionnelle minimum.

Dossiers de candidature

Veuillez joindre votre CV et préciser dans OBJET: CONSEILLER CLIENTELE

Courriel : Recrutement@richedigitalconsulting.com

NB : Toute candidature sans mention de l’objet dans l’email sera disqualifiée.

• Type d’offre : Emploi
• Métier(s): Communication, Commerce/Ventes, Marketing, Télécommunications
• Niveau(x): BAC+3
• Expérience:
• Lieu: Côte d’Ivoire
• Date de publication: 08/09/2023
• Date limite: 18/09/2023