Conseiller Clientèle

Mission du poste: Conseiller Clientèle
-Assurer une prise en charge efficace du portefeuille-client et susciter de nouveaux besoins
-Assurer la satisfaction totale du client et le fidéliser.

Activités du poste:
-Entretenir le portefeuille client : le conseiller clientèle est en relation permanente avec l’ensemble des clients et s’assure de leur satisfaction à la suite d’une prestation. -Il détecte de nouveaux besoins. Il prend en charge les clients dormants du portefeuille en leur proposant de nouvelles solutions ;
-Actualiser en temps réel la base des clients et assure les relance clients;
-Maintenir un contact permanent avec les clients et remonter l’ensemble de leurs besoins au service technique afin d’assurer une qualité de service ;
-Coordonner les livraisons clients et s’assurer du respect des délais de livraison par les livreurs;
-Traiter avec célérité les réclamations des clients;
-Gérer avec tact et amabilité les insatisfactions des clients et œuvrer à ne pas perdre de clients;
-Proposer des mesures correctives pour une meilleure prise en charge des besoins des clients ;
-Proposer des offres promotionnelles afin de maintenir le client en éveil et le fidéliser ;
-Organiser des promotions commerciales ;
-Atteindre les objectifs de satisfaction client fixés par la Gérante ;
-Effectuer les recouvrements et les relances-clients ;
-Promouvoir les prestations de la Maison du Linge auprès des entreprises et professionnels ;
-Faire l’éloge de la société dans son environnement ;
-Effectuer le reporting hebdomadaire et mensuel de ses activités ;

Savoir-Faire

-Avoir une expérience antérieure dans la gestion et la prise en charge des clients d’une entreprise ;
-Savoir communiquer avec tact à l’oral et à l’écrit
-Savoir traiter des réclamations clients
-Connaitre la bureautique : Word, Excel
-Savoir détecter des besoins de clients et proposer des solutions adéquates pour sa satisfaction
-Savoir rédiger des offres de service et des courriers de vente ;
-Savoir conduire un véhicule (Permis de conduire obligatoire)

Savoir-Etre
-Être dynamique et persuasif
-Avoir une Bonne communication écrite et orale.
-Avoir une belle présentation et le sens de la finesse
-Être force de proposition
-Être disponible et ouvert à travailler en week-end et les jours fériés
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