CONSEILLER CLIENT (HOTLINE)

Description du poste 

CONSEILLER CLIENT (HOTLINE) est l’ambassadeur de l’entreprise qu’il représente, puisqu’il interagit directement avec ses clients. Il prend acte des problèmes des clients les transmet au service concerné et apporte des résolutions si nécessaires.

Conditions spécifiques à remplir :

• Gérer un grand nombre d’appels entrants et sortants au sein du centre de contact ;
• Conserver un dossier complet qui recense tous les appels et/ou conversations dans la banque de données ;
• S’assurer que toutes réponses données aux clients soient conformes aux scripts de communications qui ont été préparés pour différents sujets couvrant les problèmes liés au service client.
• Identifier les besoins des différents clients, clarifier les informations, entreprendre les recherches nécessaires et apporter des solutions durables aux problèmes des clients ;
• Acheminer les appels vers le canal approprié ;
• Déplacer les problèmes complexes ou les plaintes vers les superviseurs ;
• Construire une relation client durable.

Profil du poste 

• Niveau d’étude : BTS, Bac +3/4 en communication et autres filières connexes.
• Expérience professionnelle : minimum 02 ans dans un centre d’appel et ou call center.
• Nombre de poste : 02
• Genre : homme, femme
• Bonne connaissance des outils informatiques ;
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches ;
• Sens de l’organisation et de la rigueur ;
• Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral ;
• Capacité à rédiger des rapports.
• Capacité à travailler en permanence de jour ou de nuit.

NB : ” Remplir obligatoirement toutes les conditions”

Comment Postuler

Pour postuler

Veuillez nous envoyer vos dossiers
de candidature que sont:

-Un curriculum vitae (CV);

-Deux (2) photos d’identité ;

-une photocopie de la CNI ou Attestation de Nationalité ou
passeport;

-une photocopie de l’extrait de naissance ;

-un certificat de résidence (si vous êtes retenu);

-un casier judiciaire (si vous êtes retenu).

NOTEZ BIEN :

Chers postulants, tous les dossiers
de candidature demandés seront
envoyés à notre direction suivant le
courriel E-mail:
recrutement.sequoiaentreprise@gmail.com
pour le traitement de vos dossiers

Pour plus d’information veuillez
nous contacter sur notre plate-forme
Tel: +225 27 21 76 39 27/05 86 96 20 95