CONSEILLER CLIENT EN COLLECTE DE FOND

📞 Conseiller(ère) Client – Collecte de Fonds

📍 Lieu : Angré 9e Tranche, Rond-Point CNPS
🏢 Entreprise : OLSY GROUP

🎯 Missions principales

🤝 1. Gestion de la relation donateurs

• Répondre aux sollicitations des donateurs (téléphone, email, courrier, réseaux sociaux)

• Fournir des réponses précises, personnalisées et bienveillantes

• Mettre à jour les informations dans le CRM

• Gérer les demandes spécifiques : changements de coordonnées, relances, reçus fiscaux…

💡 2. Soutien à la collecte de fonds

• Participer aux campagnes de collecte (phoning, mailings, relances)

• Promouvoir les missions de l’organisation pour mobiliser les donateurs

• Identifier des opportunités de dons supplémentaires

• Effectuer des appels de remerciement, fidélisation, réactivation

📈 3. Qualité & amélioration continue

• Transmettre les retours pertinents au service communication/fundraising

• Participer à l’amélioration des scripts, outils et processus

• Contribuer à la mise en place d’indicateurs de satisfaction et de performance

🧠 Profil recherché

• Excellente communication orale et écrite

• Empathie, diplomatie, sens du service

• Capacité à convaincre avec tact

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et CRM

• Connaissance du secteur associatif ou du fundraising (atout)

🎓 Formation & expérience

• Niveau Bac à Bac+3 en communication, relation client ou équivalent

• Expérience en relation client, téléconseil, fundraising ou secteur associatif appréciée

• Esprit d’équipe, écoute active, rigueur, autonomie

• Capacité à gérer le stress et les objections

contact@olsygroup.com