Community Manager / chargé de communication WEB & Commercial

Le community manager est chargé d’accroître la notoriété de DJOGANA Trading, d’acquérir de nouveaux clients et les fidéliser. Ils doivent suivre la gestion de la relation client (CRM) et le travail autour de la marque employeur.
MISSIONS
PRINCIPALES DU POSTE

• Anime et développe la notoriété et l’image de marque de l’entreprise :
  • Veille permanente des communautés en lien avec la marque, l’entreprise,

/création de valeurs/indicateurs de suivi et de satisfaction Ø        Anime la communauté et renforce sa cohésion

• Fait des membres déjà existants un relai d’information au sein de la communauté
• Lance des sujets suscitant le début ou le partage d’exercice, de pratique
• Réagit aux critiques (positives ou négatives) apportées à la marque et émet une réponse
• Veille à l’amplification des remontées négatives afin d’anticiper d’éventuelle crise
• Fait respecter les règles éthiques de la communauté (exclusion des propos, photos à caractère pornographique etc.)
• Assure la fidélisation des internautes via des évènements on-line et physiques
• En charge de la veille technologique (nouveaux outils ou médias sociaux – Facebook, Dailymotion, Twitter, YouTube, Flickr …)
• Réceptionne les réservations et les transmets à la gérante sur les sites ;
• Suit le processus de réservation jusqu’à l’après prestation.

• Accompagne le développement technique et fonctionnel de la plateforme :
  • Veille aux conditions d’utilisation du site notamment au regard des contenus interdits.
  • Signale les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la Plateforme et coordonne avec la technique les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet.
  • Analyse le buzz marketing (technique marketing consistant à faire du bruit autour d’un évènement, un nouveau produit ou une offre) et suit l’image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d’images, de contenu…)

Suit l’audience et effectue un reporting

• Evalue la communauté:
  • Suit et analyse les indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction des individus et de l’ensemble la communauté.
  • Suit également les statistiques de fréquentation
  • Propose des axes d’amélioration
• Soigne son « e-reputation »
• Force de proposition sur les contenus impactant en fonction des objectifs à atteindre, choisissant les mécanismes de diffusion les plus adéquats.
• En charge de la préparation des documents communiquant les produits de l’établissement vers sa clientèle (par exemple : menus, brochure banquet,)
• Planifie l’élaboration des documents nécessaires à la clientèle en interne (menu, brochures etc.…)
• Gestion de la veille concurrentielle et sur les mises à jour et règles d’utilisation des réseaux sociaux afin de s’assurer que l’entreprise est bien en conformité avec celles-ci.
• Identifie les sites et plateformes émergeants et les nouveaux usages des sites existants

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES

• Connaît précisément le sujet qui anime la communauté : l’environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon…), les acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus…), les plateformes de discussion…
• Maîtrise les nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, YouTube…), réseaux sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter…), blogs, forums…
• Maître de pack Adobe pour la création de contenu visuel (Photoshop, Illustrator, Première pro)
• Maîtrise les outils de veille et de mesure de l’e-réputation : (méta moteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualités, suivi et recherche de commentaires, moteurs de forums et microblogging, agrégateurs,).
• Maîtrise les techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l’information, de susciter le débat et d’analyser les retours (techniques d’enquêtes qualitatives, sémiotiques…) et des outils associés (Google Alertes / Reader, Twitter, etc.).
• Bonne pratique des outils de mesure d’audience et/ou de statistiques permettant de suivre la notoriété d’une marque sur les différents supports de discussion (Xiti, Adwords, Google Analytics,…).
• Maîtrise l’anglais

• Curiosité et goût pour l’investigation
• Diplomatie et écoute
• Goût du contact
• Capacité d’adaptation et bonne expression orale
• Capacité rédactionnelle et sens de communication
• Force de proposition et esprit d’initiative
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Bac + 2 /3/4 : Marketing Digital, Communication Digital, Publicité et Marketing, commerce ;
• Expérience en agence de communication digitale ou chez l’annonceur ;ou à un poste similaire de 2 à 3 ans Minimum

Postuler : recrutement@djogana.com