Coach Qualiticien BOUYGUES TELECOM

Description du poste 

Vous participez à l’adaptation des modules de formation ainsi qu’à l’évolution des outils et méthodes pédagogiques :
-Management d’une équipe (de 10 à 20 téléconseillers )
-Assurer le suivi qualité et le coaching d’une équipe en émission d’appel.

Profil du poste 

-Écouter à chaud et à froid les appels effectués par les téléconseillers.
-Évaluer le respect de la trame d’appel et les procédures métier/produit sur la base des grilles d’évaluations prédéterminées.
-Mettre à jour la synthèse qualité pour l’ensemble des équipes de la force commerciale
-Communiquer les axes d’amélioration
-Remonter les anomalies et alertes terrain
-Faire des reportings journalier sur les téléconseillers –
-Avoir un Bac et plus et une expérience dans le domaine
-Niveau de Français : Excellent (Oral et écrit)
-Expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d’appels et obligatoirement Bouygues Télécoms.
-Bonne maîtrise des outils bureautiques
-Rigoureux, Organisé, sens de l’initiative, Goût des chiffres et de l’analyse

Comment Postuler

Faites parvenir votre CV à l’adresse mail suivante:

recrutements@elitemultimedia.ci