CHEF D’EQUIPE

Nom de l’entreprise : SDrive – Division VTC, Summerset Continental Group
Lieu de travail : Rwanda / Côte d’Ivoire / Guinée Conakry

Description du poste – CHEF D’EQUIPE

Supervise les opérations de support client pendant les quarts de travail assignés,
garantissant une qualité de service élevée et une résolution rapide des problèmes.

Profil souhaité

3 à 5 ans en service à la clientèle, avec expérience de supervision.

Principales responsabilités
– Gérer les agents de support pendant le quart de travail.
– Surveiller les indicateurs de performance et les résolutions de tickets.
– Gérer les escalades et assurer la satisfaction des clients.
– Préparer les rapports de transfert de quart et de performance.
– Coordonner avec la direction pour les améliorations des processus.

Qualifications et compétences
– Capacités de leadership et de gestion d’équipe.
– Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
– Expérience avec les systèmes CRM et les KPI.
– Capacité à gérer la pression et à effectuer plusieurs tâches à la fois.

Horaire de travail
Postes de travail rotatifs de 8 heures, couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Instructions pour postuler

CV ET LETTRE DE MOTIVATION A ENVOYER A rh.mdholdingci@gmail.com