Chargé(e) de clientèle

Localisation: Abidjan

co-pilotes

Nous recrutons pour le compte d’un de nos clients, Chargé(e) de clientèle.

Vous avez un excellent sens relationnel et êtes orienté(e) satisfaction client ? Vous souhaitez être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour gérer leurs requêtes et assurer un service de qualité ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions:

• Accueil et orientation: Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients avec courtoisie et professionnalisme. Identifier les besoins des visiteurs et les orienter vers les services ou interlocuteurs appropriés.
• Gestion des demandes clients: Réceptionner les plaintes et requêtes des clients via les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, en personne).
• Analyse et suivi: Enregistrer les demandes, analyser les besoins, et assurer le suivi de leur traitement avec les équipes concernées.
• Coordination interne: Collaborer avec les différents départements pour garantir l’exécution des requêtes dans les délais impartis.
• Satisfaction client: Vérifier que les solutions apportées répondent aux attentes des clients et garantir leur satisfaction.
• Reporting: Rédiger des rapports réguliers sur les réclamations, leur traitement, et les indicateurs de satisfaction client.

Profil recherché:

• Formation: Bac+2/3 en gestion commerciale, communication, ou relation client.
• Expérience: Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement en relation client ou service après-vente.
• Compétences: Connaissance des outils bureautiques avancés (Excel, PowerPoint, Word), maîtrise des outils CRM et de reporting, bonne capacité d’analyse et de résolution des problèmes, aptitude à rédiger des documents clairs et structurés (rapports, réponses clients).
• Qualités: Excellentes compétences en communication orale et écrite, orientation client et sens de l’écoute, organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Ce qui est proposé:

• Un environnement de travail valorisant, axé sur l’excellence du service client.
• Une opportunité de développer vos compétences en gestion de la relation client.
• Une rémunération attractive et des avantages compétitifs.

Prêt(e) à rejoindre l’aventure ?

Envoyez votre CV à recrutement@co-pilote.net
Objet: Candidature – Chargé(e) Clientèle Date limite pour candidater: 25 janvier 2025.

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