Chargé(e) Clientèle – MANSA BANK

🏦 Chargé(e) Clientèle – MANSA BANK

📍Lieu du poste

Non précisé

🎓 Formation requise

Bac+2/3 en Gestion, Commerce, Finance/Banque, Marketing ou équivalent

📅 Expérience professionnelle exigée

2 à 5 ans d’expérience réussie dans la relation client, idéalement dans le secteur bancaire ou financier

📆 Date limite de candidature

16 juillet 2025

🎯 Missions principales

En tant que Chargé(e) de Clientèle, sous la supervision du Responsable Expérience Client, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients.

• Accueil et service client : Accueillir, informer et orienter les clients en assurant un excellent service et en véhiculant une image professionnelle de la banque

• Conseil et vente de produits : Analyser les besoins des clients afin de leur proposer les produits et services bancaires les plus adaptés et promouvoir les offres nouvelles ou complémentaires

• Opérations bancaires :

  • Effectuer les opérations courantes (ouvertures de compte, commandes de chéquier/carte, remises chèques, virements, etc.) en veillant au respect des procédures internes et de la réglementation (conformité KYC, etc.)

  • Vérifier la complétude des documents et assurer la transmission à la conformité

  • Assurer l’archivage des dossiers d’ouverture de compte

  • Assurer la gestion des stocks de chéquiers et de cartes bancaires

• Satisfaction & suivi : Traiter rapidement les demandes particulières, réclamations ou incidents et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle

📈 Activités clés

• Accueil et accompagnement des clients

• Ouverture de comptes, suivi administratif et conformité (KYC, procédures internes)

• Archivage des dossiers d’ouverture de compte

• Éditions de soldes et de relevés

• Traitement des remises chèques, virements, transferts

• Établissement d’attestations bancaires

• Déclaration et suivi des incidents dans la centrale des incidents de paiement (CIP)

• Gestion proactive des réclamations

👤 Profil recherché

Compétences et qualifications

• Maîtrise du marché et de l’environnement bancaire

• Bonne connaissance de la réglementation bancaire

• Bonne connaissance des produits et services bancaires et des opérations de banque

• Aisance avec les outils informatiques et digitaux (logiciels de gestion bancaire, CRM, pack Office)

• Excellente communication en français (écrit et oral), la connaissance de l’anglais serait un atout

• Sens de l’écoute et orientation client marquée, avec une capacité à conseiller, convaincre et négocier

Compétences transversales

• Rigueur, discrétion et droit de réserve

• Bonne expression et présentation

• Très bon sens relationnel

• Bonne maîtrise de soi

• Bonne capacité d’organisation et d’adaptation

• Être capable de travailler en équipe et sous pression

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