CHARGE DE L’EXPERIENCE CLIENT – SECTEUR ASSURANCES
Plus de 03 ans d’expérience professionnelle à une fonction similaire
Compétences pratiques en réalisation d’études, enquêtes et sondages afin de cerner les attentes clients
Compétences en détection des signes d’insatisfaction et en proposition de solutions pour améliorer le parcours client
Compétences en production d’indicateurs de performance de service (Taux de rétention, appels, respect des délais, des non paiements), etc.
Maîtrise des progiciels métiers dédiés et des tableurs d’analyse de données (ACCESS, EXCEL)
Connaissance des techniques et les logiciels de collectes de données
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