CHARGE DE CLIENTELE / AGENT COMMERCIAL

Mission : CHARGE DE CLIENTELE
Accueillir, renseigner la clientèle en direct ou par téléphone ;
Prendre en charge et traiter les appels téléphoniques ;
Répondre aux demandes du client en lien avec le service concerné ;
Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes ;
Concevoir et/ou Participer à l’élaboration d’une stratégie de relation clientèle ;
Définir une stratégie de fidélisation ;
Développer et gérer un portefeuille de dossiers clients et prospects ;
Recueillir l’avis et les remarques d’un client ;
Collecter l’ensemble des justificatifs clients ;
Soumettre les rapports des actions journalières ;
Proposer les différents services et produits de Vision plus Voyages aux clients ;
Convertir les appels reçus des clients en rendez-vous ;
Gérer la base de données de son portefeuille client.

Enjeux et finalité du poste :
Contribuer à la réalisation du chiffre d’affaires en tenant compte des objectifs fixés ;
Elargir le portefeuille clients ;
Développer une attitude professionnelle vis-à-vis des clients ;

Exigences liées à l’exercice du poste :

• Pré-requis :

Diplôme & formations complémentaires : Licence 3 ou Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
Très bonne maitrise de l’outil Informatique (Excel, Word…)
Langue : Excellente maîtrise du français. La maîtrise de l’anglais et d’autres langues étrangères est un atout incontestable.

Expérience : 1 à 2 ans d’expériences dans un poste similaire

Exigences du poste :
Le chargé de clientèle doit satisfaire aux exigences de qualité, ci-après :
Capacité de travailler en équipe ;
Capacité à travailler sous la pression ;
Capacité à gérer les clients difficiles ;
Respect du secret professionnel le plus absolu ;
Respect des délais impartis pour l’exécution des tâches confiées ;
Respect des objectifs et de la stratégie générale de Vision Plus Voyages ;
S’informer des nouvelles dispositions réglementaires concernant les activités du poste et les appliquer.
Respect des procédures de travail générales et spécifiques (horaires, ponctualité, délais) ;
Respect de la stratégie de communication adoptée par Vision Plus Voyages ;

NB : Les missions et attributions définies dans cette fiche de poste ne présentent ni un caractère exhaustif, ni un caractère définitif et pourront être modifiées en fonction des évolutions d’organisation de Vision Plus Voyages.
Si vous estimez être celui ou celle que nous recherchons envoyez votre candidature composée d’un curriculum vitae à jour, d’une lettre de motivation et d’une copie scannée de leur dernier diplôme à
rh@visionplusconsulting.com en précisant en objet : CHARGE DE CLIENTELE VPV-CI : ABIDJAN 2.

Date limite de candidature 06 mars 2021 à 00h00.