CHARGE DE CLIENTELE

Description du poste
LE CABINET KEMA SERVICE RECRUTE POUR UNE ENTREPRISE DANS LE SECTEUR DE LA RESTAURATION UN « CHARGE DE CLIENTELE »
1. Rôle opérationnel :
– Assure une présence quotidienne au restaurant afin de renseigner la clientèle sur l’ensemble de leur requête et gère les insatisfactions éventuelles et les réclamations.
– Il/elle participe à la préparation des arrivées pour repérer les clients à fidéliser, VIP et toutes les demandes particulières. Il/Elle rencontre les clients importants (et les habitués déjà existants) lors de leur arrivée.
– Il/Elle fait un suivi quotidien et informe la Direction de toutes les remarques Clients rencontrées
– Il/Elle renforce la Réception et les points de vente Restauration pendant les moments de forte activité

2.: Rôle commercial :
– Il/Elle prend connaissance et intègre la mise en place des différents accueils personnalisés existants, se renseigne auprès des clients de leurs préférences en termes de cadeaux VIP et prestations afin d’établir un historique des clients pour anticiper au maximum l’accueil.
– Il/Elle a comme objectif d’augmenter le taux de fidélisation des clients et mettre en place en fin de mois un suivi sur les « Repeat Guest » individuels.
– A ce titre il mettra en place un suivi permettant d’augmenter les commentaires de nos clients
– Il/Elle a comme axe de faire connaître les différents services de la Restauration

Profil du poste
EXPERIENCE INDISPENSABLE
– 3 ans
CONNAISSANCES PARTICULIERES
– Word / Excel / Access

COMPETENCES SPECIFIQUES
– Très bonne connaissance de l’offre de l’entreprise et de son marché, culture marketing et technique
-Connaissance des techniques de vente
– Excellente connaissance du sujet qui anime la communauté
– Maitrise des nouveaux médias de communication
CARACTERISTIQUE PHYSIQUE
– Etre en très bonne santé

QUALITES REQUISES
– Avoir une bonne capacité rédactionnelle et sens d’organisation
– Qualité d’écoute
– Empathie et force de persuasion
– Sens de la négociation
– Ténacité,
– Energies et persévérance
– Réactivité, disponibilité,
– Excellente résistance au stress,
– Curiosité et goût pour l’investigation
– Diplomatie et écoute
– Goût du contact
– Capacité d’adoption et bonne expression orale
– Force de proposition
– Créativité
– Bonne connaissance de l’anglais (parlé et écrit)

Dossiers de candidature
CV à envoyer à l’adresse suivante en mettant en objet « CHARGE DE CLIENTELE ».
e-mail : bokema15@gmail.com
Contacts : 0595124081

• Type d’offre : Emploi
• Métier(s): Commerce/Ventes, Marketing
• Niveau(x): BAC+2
• Expérience: 3 ans
• Lieu: Côte d’Ivoire
• Date de publication: 13/09/2022
• Date limite: 26/09/2022