CFAO recrute CHARGE(E) RELATION CLIENT H/F – BAC+2

RÉPONDRE AUX BESOINS DE MOBILITÉ DES PROFESSIONNELS ET DES PARTICULIERS – CFAO
Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenance…
Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange. Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.
Nous sommes à la recherche d’un(e) CHARGE(E) RELATION CLIENT H/F H/F basé(e) : Cote D’Ivoire

Description du poste :
Sous la supervision du Responsable Expérience Client, le titulaire du poste aura pour mission d’assurer la relation client après l’approche commerciale, optimiser la rentabilité financière de son domaine d’intervention et repérer les risques.

À cet effet, ses missions consisteront à :
Ø Relation client
– Prise de rendez-vous client Atelier ;
– Réceptionner et suivre les réclamations clients ;
– Assurer le rappel des révisions, visite technique et les renouvellements d’immatriculation ;
– Assister les clients en cas de panne.

Ø Atelier
– Saisie du planning des RDVs dans le Mecaplanning ;
– Contacter les clients pour livraison des véhicules après Travaux ;
– Appeler les clients afin d’évaluer la satisfaction des prestations ;
– Assurer le suivi de la base de données des réclamations clients.

Profil recherché :
Niveau de formation requis : BAC+2 en école de commerce/ gestion ou tout autre diplôme équivalent ;
Expérience professionnelle souhaitée : Justifiez d’une année (01) d’expérience professionnelle à un poste similaire.
L’expérience du secteur des services serait un atout.

Compétences techniques requises
– Maîtrise des outils informatiques (Pack office, Outlook …) et des outils collaboratifs ;
– Avoir le sens de la communication et un bon relationnel ;
– Avoir d’excellentes qualités rédactionnelles ;
– Avoir la capacité à gérer des projets complexes ;

Qualités requises
– Savoir gérer les priorités;
– Faire preuve de créativité et d’adaptabilité
– Etre une force de proposition et Esprit d’équipe
– Faire preuve de rigueur.

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