BIC recrute Coordinateur logistique et service client H/F

Coordinateur logistique et service client H/F
Abidjan, Côte d’Ivoire
Temps complet
Description de l’entreprise
Les produits BIC® sont réputés dans le monde entier pour leur qualité, leur sécurité, leurs prix abordables et leur facilité d’utilisation. Le stylo à bille, le briquet de poche et le rasoir font partie de la vie quotidienne de millions de consommateurs. Ces produits font de BIC® une marque internationale emblématique, présente dans plus de 4 millions de points de vente et plus de 160 pays à travers le monde.

Le fondateur de BIC, Marcel Bich, avait compris que pour réussir, l’entreprise avait besoin de collaborateurs sur le terrain prêts à prendre des risques mesurés et à assumer la responsabilité qu’incombait leur fonction au sein d’une équipe. Aujourd’hui, nous offrons à plus de 15 000 collaborateurs dans 61 pays la possibilité d’inventer ensemble l’avenir de BIC, tout en honorant nos réalisations passées. Nous nous engageons à contribuer au développement de nos collaborateurs et à donner à ceux qui le souhaitent les moyens de découvrir différents domaines de notre activité ou d’acquérir une expérience à l’international.

Description du poste

" Attention !!! NE DONNEZ AUCUNE SOMME D'ARGENT pour obtenir un emploi sur Projobivoire, Méfiez-vous "
  • Faire le lien entre l’entreprise et les clients. Assurer une communication efficace et une compréhension des besoins clients.
  • Mettre à jour et maintenir les comptes clients dans les systèmes.
  • Collecter et suivre les commandes des clients. Assurer un suivi de proximité de la réception quotidienne des commandes et garantir une bonne gestion des commandes.
  • Assurer le suivi des conditions de paiement spécifiques ; obtenir toute la documentation nécessaire sur le mode de paiement spécifique.
  • Délivrer la documentation locale, y compris factures, bons de livraison, certificats et vérifications si nécessaire.
  • Assurer le suivi des commandes et jusqu’à la livraison.
  • Travailler quotidiennement avec la chaîne d’approvisionnement pour assurer le bon déroulement des livraisons, en veillant à ce que les documents appropriés soient au bon endroit au bon moment (BoL, LC, DOC de légalisation, CoC. etc…).
  • Assurer la liaison avec les agences externes pour se conformer aux processus et documents légaux d’exportation requis (par exemple, les inspections BV).
  • S’assurer que les prix, les remises et les conditions du client sont mis à jour dans le système, afin d’éviter les retards de paiement dus à des erreurs de tarification.
  • Préparer et coordonner les perspectives de commandes pour alimenter les prévisions de planification, les prévisions des opérations d’entreposage et les prévisions de transport.
  • Maintenir une prévision hebdomadaire des expéditions et diriger des réunions hebdomadaires/mensuelles avec toutes les parties prenantes pour examiner l’état des commandes, les priorités et les défis.
  • Maintenir des réunions régulières avec les clients clés et l’équipe de vente pour examiner les niveaux de service et les exigences et suivre les plans d’action pour améliorer le service.
  • Suivre les réclamations des clients et assurer un suivi quotidien des éléments en suspens. Enquêter sur les réclamations et établir des plans d’action pour éviter qu’elles ne se reproduisent.
  • Assurer l’amélioration de la performance du niveau de service.
  • Définir et mettre en œuvre des outils et des rapports afin de mesurer l’activité du service client et ses performances.

 

Qualifications

  • Diplôme de licence dans un domaine pertinent.
  • Au moins 3 ans d’expérience en tant que représentant du service client ou dans un département logistique.
  • Expérience dans un département d’export- Connaissance des processus de vente à l’export.
  • Expérience dans une entreprise internationale, la connaissance du transport et des flux internationaux étant essentielle.
  • Maîtrise de l’anglais et du français.
  • Connaissance d’un l’ERP est un plus (JDE, SAP).
  • Expérience de collaboration avec des équipes multifonctionnelles.
  • Réactivité et bon niveau de communication.

Informations complémentaires
BIC est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons fermement à embaucher des personnes d’horizons et d’expériences différents pour nous aider à créer de meilleurs produits, à prendre de meilleures décisions et à mieux servir nos clients. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, le statut d’ancien combattant, le statut d’invalidité ou des caractéristiques similaires. Tout emploi est décidé sur la base des qualifications, du mérite et des besoins commerciaux.

BIC ne sollicite pas d’aide ou n’accepte pas de CV non sollicités de sociétés de recherche pour cette opportunité d’emploi. Indépendamment de la pratique passée, tous les CV soumis par les cabinets de recherche à un membre de l’équipe de BIC par e-mail, ou directement à un membre de l’équipe BIC sous quelque forme que ce soit sans un accord de recherche écrit valide en place pour ce poste seront considérés comme la propriété exclusive de BIC, et aucun frais ne sera payé dans le cas où le candidat est embauché par BIC à la suite de la recommandation ou par d’autres moyens.

Informations complémentaires

Veuillez vous connecter en tant que candidat pour voir plus de champs.
Seuls les candidats peuvent postuler à cette offre.
Partager cette offre d'emploi


Articles les plus vus