ASSISTANT(E) DES OPÉRATIONS – CHARGÉ(E) DE SERVICE-CLIENT

Description du poste
ODIAL SOLUTIONS, présent dans 35 pays à travers le monde, est spécialisé dans la fourniture de services, matériels et solutions pour l’eau potable en zone rurale ou isolée dans les pays en développement. SAHER est la filiale ivoirienne du groupe.
Le Projet Trésor 1000 PEA est un programme de réhabilitation et de reconversion de 1000 points d’eau avec pompes hybrides et dispositif de gestion. Dans le cadre du déploiement de ce projet, SAHER recrute un(e) assistant(e) opération / chargée de service-client.
L’assistant(e) opérations est le relai entre le terrain et le bureau. Il/Elle sera le premier point de contact des artisans-réparateurs et des usagers. Toutes plaintes, questions ou réclamations liées à l’exploitation devront lui être communiqué en premier lieu. Il/Elle a la charge de la prise en compte du besoin, de son répertoriage et de la mobilisation des acteurs concernés pour la résolution du problème.

Profil du poste
Profil
• Bac +2
• Expérience en service-client
• Maitrise d’Excel avancée

Tâches et responsabilités :
1. Service-client :
– Traitement de tous les appels entrants
– Enregistrement, suivi et traitement des réclamations sur la plateforme Access

2. Assistance opérations :
– Analyse des données transmise par les fontainier(e)s et les artisans réparateurs
– Analyse de la performance des artisans réparateurs
– Suivi des écarts au niveau des points d’eau (écarts entre consommation et vente)
– Suivi à distance des artisans réparateurs et fontainiers via la hotline : suivi des recharges, des envois d’argent
– Contrôle du respect des délais de transmissions des données par les artisans réparateurs en lien avec le pôle IT
– Suivi des recettes

Dossiers de candidature
CV à envoyer à :
– saher.contact@gmail.com
– m.toguyeni@saher.fr