ALDELIA recrute Hôtesse d’Accueil -Standardiste

Description du poste – ALDELIA 
Activités et tâches
Côte d’Ivoire CDD
Local Novembre
• Finalité du poste (raison d’être) : Accueillir, informer et diriger les
personnes au standard téléphonique ou a l’espace de réception de
la structure et s’occuper de la gestion des courriers, des tâches
administratives simples

Activité et Tâche
• Réceptionner et transmettre les courriers à la personne ou au
service approprie
• Donner des recommandations et assister les interlocuteurs dans
l’organisation de la vie quotidienne et dans des démarches
administratives
• Mettre à jour le dossier et le répertoire téléphonique de
l’entreprise
• Réceptionner les personnes et évaluer leur demande
• Prendre les appels téléphoniques et les dirige vers les
interlocuteurs concernes ou note des messages
• Informer les personnes et les diriger ou les mener vers
l’interlocuteur, le lieu où le service demande
• Vérifier l’accès et la circulation des personnes au sein de la
structure, des locaux, des sites
• Mettre à jour l’affichage, les plaquettes publicitaires, les
informations mises à la disposition des visiteurs
• Veiller à la propreté et à l’ordre de la salle de réception
• Consulter, rentrer ou actualiser des données électronique
(inscription sur registre, rapport d’appels téléphoniques, création
de badge…)
• Effectuer des opérations de classement, reprographie, frappe et
mise en forme de document, …
Effectuer l’enregistrement, le tri, l’affranchissement du courrier
• Synchroniser l’activité d’une équipe

Compétences
Savoirs (connaissances théoriques, qualifications, aptitudes,
Diplômes)
• Diplôme de niveau Bac +2
Savoir-faire (connaissances pratiques)
• Gestion d’agenda
• Gestion du courrier
• Méthodes de classement et d’archivage
• Modalités d’accueil
• Normes rédactionnelles
• Principes de la relation clients
• Prise de rendez vous téléphonique
• Techniques d’écoute et de la relation à la personne
• Utilisation d’outils bureautiques
• Utilisation de standard téléphonique
Savoir-être (qualités)
• Autonomie, Souriante, Polie
• Capacité à faire preuve de diplomatie et de sang froid, Rigueur,
• Discrétion professionnelle,
• Aptitude au dialogue et à la communication,
• Dynamisme,
• Capacité d’adaptation,
• Polyvalence,
• Capacité à maitriser et à véhiculer la culture de l’entreprise

Recruitment contact :
Sandrine SARAKA
sandrine.saraka@aldelia.com