AIR Côte d’Ivoire recrute Chef du Département Expérience Clients

Activités principales : AIR Côte d’Ivoire
– Définir et mettre en œuvre une politique de gestion de la relation Client ;
– Construire un parcours Client assurant une prise en charge maximale des intérêts des
Clients :
– Mettre en place un système d’écoute et de recueil des suggestions et retours des Clients
(enquête de satisfaction, retours du personnel navigant, fiche de notation, Client
– Analyser les remontées d’informations et engager des actions d’amélioration continue
de la satisfaction des Clients et passagers ;
– Suivre les réclamations Clients jusqu’à leur résolution, s’assurer du remboursement
effectif des Clients en collaboration avec les services concernés ;
règlementation selon le réseau [Moyen et long courrier) ;
– Analyser des produits et des offres commerciales de la compagnie et faire des
 piloter le budget du catering et de la satisfaction Client, s’assurer de
l’optimisation des dépenses et de la réduction des coûts ;

 S’assurer de la qualité et de la propreté de l’armement et des cabines des avions ainsi
que de la conformité du décor avec le plan marketing de l’Entreprise ;
– Organiser des inventaires du matériel de catering en stock dans les différentes
délégations, en collaboration avec les services concernés ;
– Organiser des appels d’offres pour l’acquisition de boissons, couverts, équipements de
catering.… en collaboration avec les services concernés ;
– S’assurer de la qualité des tenues du personnel en front line (navigant commercial et
personnel au sol) et de leur conformité avec le plan marketing de la compagnie ;
-Assurer une veille de la réglementation et des bonnes pratiques concurrentielles liées à son activité, faire des recommandations d’actions à la hiérarchie.

Profil :
+ Bac +4/5 Marketing, communication ou équivalent avec minimum 12 ans d’expérience
dont 5 ans à un poste similaire ;
+ Avoir de solides expériences en conduite d’études de satisfaction Clients ;
+ Avoir de bonnes compétences en Gestion commerciale et des relations Client ;
+ Avoir de bonnes connaissances en marketing et communication ;
+ Avoir une forte orientation Clients ;
+ Avoir une expérience réussie en management d’équipe ;

+ Avoir d’excellentes capacités en négociation ;
+ Avoir une aisance relationnelle ;

Si vous répondez à ces critères, nous vous prions d’adresser votre dossier de candidature
composé d’un CV, d’une lettre de motivation et de votre prétention salariale à l’adresse
suivante au plus tard le 17/07/2022 : recrutement@aircotedivoire.com en précisant en
objet « CHEF DE DEPARTEMENT EXPERIENCE CLIENTS 2022 ».