AGENTS SUPPORT NIVEAU 2

Description du poste – AGENTS SUPPORT NIVEAU 2

Sous-famille : Support – Agent Support N2
Appellations en Anglais :
● Support & Support N2 Agent
Présentation du contexte
Spécialisée dans l’édition de logiciels de gestion de paris sportifs et loteries, nous fournissons des
solutions logicielles et matérielles “clé en main” basées sur les dernières technologies.
Nos clients sont des opérateurs de jeux sous licences, à l’international.

Objectif du recrutement
Agrandir l’équipe Support composée aujourd’hui de 4 personnes pour assurer un service de qualité
en assistance support clients.
Le service Support clients assure l’assistance et le support du parc clients dont il a la responsabilité.
Il établit un diagnostic et apporte une solution aux demandes des clients. Il peut intervenir sur des
domaines techniques ou fonctionnels.

Missions proposées
Agent Support Métier
a. Communication directe ou indirecte avec les clients et partenaires par les canaux
onlines, par téléphone et e-mail
b. Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte
c. Assurer le support de 2ème niveau aux utilisateurs dans le respect du niveau de
services et des délais
d. Diagnostiquer, faire des tests de reproduction et corriger les dysfonctionnements
décrits par les utilisateurs pour traitement ou escalade au support 3ème niveau ou
autre service.
e. Assurer la continuité support week end selon le planning en vigueur
f. Réaliser des évolutions et des mises à jour et suivre les incidents ou demandes des
clients
g. Constituer des bases de connaissances d’incident liées à la solution
h. Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications au
lead support

Variabilité de l’emploi
● Type d’entreprise
La diversité des environnements de travail de nos clients impacteront l’emploi du temps du support.
Les interventions de support, déploiement et de mises à jour interviennent parfois en horaires
décalés avec des plannings de roulement support incluant le week-end possibles.

Pourquoi rejoindre KP Solutions
● Une entreprise en pleine croissance avec de belles perspectives pour ses salariés et de
fortes valeurs humaines
● Parce que nous avons des clients qui nous confient des projets passionnants et ambitieux !
… Ce n’est pas par hasard !
● Pour apprendre, grandir et progresser !

Emplacement du poste proposé
Notre bureau est situé à Abidjan-Cocody Riviera Bonounin à l’espace Le PHARE-COWORKING
(Carrefour Djédjé Mady juste au dessus de TOP BATIM et en face du Garage Automobile RPS )

Profil du post

Profil recherché
Vous êtes issu d’une formation supérieure Ingénieur ou Bac+2 en Informatique ou tout autre
domaine connexe
Vous avez les compétences suivantes :
● Diagnostic d’anomalies pour apporter les corrections nécessaires
● Utilisation des outils de suivi et gestion des incidents (la maîtrise de jira sera un atout)
● Normes et procédures de travail
● Expérience en support technique et connaissance SQL sera un atout
● Expérience dans la relation client
De plus,
● Vous avec une bonne expression écrite, respect de l’orthographe en français
● Vous parlez français et anglais couramment et êtes capable de tenir une conversation en
anglais par téléphone ((un test sera fait lors de l’entretien)
● Vous êtes à la fois organisé, autonome et force de proposition
● Vous savez travailler en équipe et prioriser vos tâches
● Vous aimez résoudre des problèmes
● Vous êtes capable à vous adapter à un nouvel environnement sur des outils complexes
● Vous avez

Comment Postuler

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Envoyez nous vos CV, motivations et références à job.kp.rci@gmail.com
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