AGENT DE SOUTIEN

Nom de l’entreprise : SDrive – Division VTC, Summerset Continental Group
Lieu de travail : Rwanda / Côte d’Ivoire / Guinée Conakry

Description du poste

Fournit une assistance 24h/24 et 7j/7 aux passagers et aux conducteurs par téléphone,
chat et e-mail, garantissant une résolution rapide et une satisfaction.

Profil souhaité

1 à 2 ans dans le secteur du support client ou du BPO.

Principales responsabilités

– Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et rapide.
– Enregistrer et résoudre les plaintes ou les faire remonter si nécessaire.
– Documenter les commentaires et les suggestions d’amélioration.
– Suivi auprès des chauffeurs et des passagers pour la clôture des dossiers.
– Répondre aux normes de performance et de qualité.

Qualifications et compétences

– Excellentes capacités de communication et d’empathie.
– Capacité multilingue (anglais/français de préférence).
– Vitesse de frappe et connaissance CRM.
– Capacité à travailler selon des horaires flexibles.

Horaire de travail

Postes de travail rotatifs de 8 heures, couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Instructions pour postuler

CV ET LM A ENVOYER A rh.mdholdingci@gmail.com