01 Chargé(e) de formation / Centre de Contact

Nous recherchons un(e) chargé(e) de formation/Centre de Contact

Le/la formateur/trice prépare et anime des sessions de formation en conformité avec les besoins de l’entreprise et les attentes de ses clients. Il/elle veille au développement des compétences des collaborateurs dans le respect des clients.
Assure toute la mission de conception, d’animation, d’évaluation et de qualité.

Missions :
 1. Conception des modules :
Analyser le niveau de compétences des salariés,
Concevoir et mettre à jour les modules de formation dans le respect de la charte établie par la Direction,
Remonter les informations nécessaires dans le but d’améliorer la qualité des formations et également des modules de formation,
S’assurer que les salariés s’adaptent aux nouveaux outils technologiques mis à leur disposition,
Réaliser un bilan de compétences pour s’assurer du bon déroulement des formations.

2. Animation des séances de formation :
Animer, déployer des formations initiales et continues tout en veillant à l’établissement et l’envoi des livrables conformément aux procédures établies par la Direction ;
Préparer ses formations en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants).
3.Evaluation :
Mettre en place un plan pédagogique dans lequel Il/elle va inclure toutes les actions à engager à plus ou moins long terme après les évaluations.

4.Qualité :
Evaluer à chaud et à froid les discours des chargés de clientèle en période d’intégration et à la production afin de valider l’acquisition des connaissances des collaborateurs et d’améliorer les modules de formation.
Profil Recherché
Vous êtes titulaire d’un BAC +3 minimum et justifiez d’une expérience professionnelle de 03 années minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’Offshoring
Savoir :
Maitriser la relation client (GRC) & Techniques de vente ;
Facilité d’expression et de communication orale et écrite ;
Maitriser la bureautique (PPT).

 Savoir Faire :
Appliquer les techniques/méthodes pédagogiques d’animation ; de conception et de coaching ;
Maitriser les projets objet de formation.
Savoir Être :
Aisance relationnelle ;
Objectivité/intégrité ;
Exemplarité (assiduité, dress code, rigueur, engagement…) ;
Leadership ;
Esprit d’analyse, à l’écoute/Force de proposition/initiative ;
Focus sur le résultat ;
Très bon pédagogue ;
Très bonnes qualités relationnelles ;

Veuillez envoyer vos CV à l’adresse suivante
recrutement@exceliam.com