CONSEILLER CLIENT BILINGUE ( FRANCAIS / ALLEMAND)

Nom de l’entreprise :OLSY GROUP  
Lieu de travail :ANGRE 9e TRANCHE ROND POINT CNPS

Description du poste

Le Conseiller Client Bilingue est chargé d’assurer la gestion et le suivi de la relation client en français et en allemand, en garantissant un service de qualité et une satisfaction optimale des clients.

• Répondre aux demandes des clients dans les deux langues
• Accompagner les clients dans l’utilisation des produits ou services
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète
• Maintenir une communication professionnelle et positive avec les clients
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils de gestion (CRM)
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité

Profil souhaité

• Excellente maîtrise du français et de l’allemand à l’oral comme à l’écrit (obligatoire)
• Bac +2 minimum
• Très bonnes capacités de communication et d’écoute
• Sens du service client et orientation satisfaction
• Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme
• Aisance avec les outils informatiques (Pack Office, CRM)
• Esprit d’équipe, rigueur et organisation
• Une expérience en centre d’appel ou service client est un atout

Avantages et bénéfices

Instructions pour postuler