Réceptionniste hôtel

Réceptionniste hôtel

📅 Date limite : 17 mars 2026
Secteur : Hôtellerie
Rattachement hiérarchique : Directeur de l’Hôtel
Type de travail : Poste sédentaire – Front Office

🎯 Mission principale

Le/La Réceptionniste assure l’accueil, la gestion administrative et commerciale de la réception de l’hôtel.

Il/Elle garantit la qualité du service client, la gestion optimale des réservations et contribue activement au développement du portefeuille commercial de l’établissement.

🏨 Responsabilités

📅 Gestion des réservations

• Enregistrement et traitement des réservations

• Contrôle des réservations individuelles, groupes et évènements

• Réponse aux emails et appels téléphoniques

• Mise à jour journalière des disponibilités (site officiel, Booking.com, Expedia…)

• Gestion des débiteurs et suivi de la facturation

• Application rigoureuse des procédures internes

👥 Gestion des clients

• Accueil et conciergerie

• Réalisation des check-in et check-out

• Gestion des réclamations

• Garantie d’une expérience client conforme aux standards

• Respect strict des procédures qualité

🗂 Gestion administrative

• Mise à jour des rapports et transmission dans les délais

• Remplissage quotidien du cahier de consignes

• Transmission des informations lors des changements de shift

• Centralisation des informations des services

• Veille à l’hygiène et au bon fonctionnement de la réception et du lobby

📈 Gestion commerciale

• Coordination des évènements

• Prospection et relance clients

• Suivi corporate

• Mise à jour des bases de données clients

• Historisation des demandes commerciales (Trello)

• Réalisation du KYC

• Transmission de rapports commerciaux au N+1

🤝 Relations professionnelles

En interne :
Directeur de l’Hôtel – Direction Générale – Coordination interservices

En externe :
Prospects – Clients corporate – Partenaires commerciaux

🖥 Moyens mis à disposition

• Bureau équipé

• Ordinateur avec accès internet

• Ligne téléphonique

• Accès LinkedIn et réseaux sociaux

⏰ Conditions de travail

• Lundi au dimanche : 08h00 à 18h00

• Pause déjeuner : 1h à partir de 12h30

• 02 jours de repos par semaine

👤 Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme, gestion ou équivalent

• Expérience en réception souhaitée

• Bonne présentation

• Sens aigu du service

• Excellente communication

• Maîtrise des outils informatiques et plateformes de réservation

🔑 Compétences clés

• Sens de l’accueil

• Orientation client

• Organisation et rigueur

• Capacité commerciale

• Gestion des priorités

• Discrétion

• Esprit d’équipe

📩 Candidature

Envoyer CV à :
📧 ahoussoumanoura@gmail.com
Cc : ange.tagro@lmconsultingrh.com

Objet :
Candidature – RÉCEPTIONNISTE

Date limite : 17 mars 2026