Chargé(e) De La Relation Client

Chargé(e) De La Relation Client

Date limite : 30/03/2026
Lieu : Abidjan

📌 Description Du Poste

• Assurer la gestion quotidienne de la relation client et garantir un haut niveau de qualité de service

• Traiter et suivre les demandes clients (informations, réclamations, litiges) jusqu’à leur résolution

• Veiller à la satisfaction, à la fidélisation et à la rétention des clients

• Appliquer et faire respecter la politique de relation client définie par la Direction

• Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers clients dans les outils dédiés

• Coordonner les échanges avec les différents services internes afin d’apporter des réponses adaptées et cohérentes

• Identifier les besoins, attentes et irritants clients et en assurer la remontée auprès de la hiérarchie

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de relation client

• Suivre les indicateurs de performance liés à la relation client et participer à l’atteinte des objectifs fixés

• Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et d’amélioration de l’expérience client

• Garantir le respect des délais de traitement et des engagements pris auprès des clients

• Contribuer à la gestion des situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme

• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et supports de relation client

• Assurer une veille sur les bonnes pratiques en matière de relation et d’expérience client

• Participer aux réunions de suivi et de reporting avec la Direction

👤 Profil Du Poste

• Formation Bac +2/3 minimum en commerce, relation client, gestion ou équivalent

• Expérience minimum de deux (2) ans en relation client / service client (gestion des demandes, réclamations, fidélisation), support commercial ou administration des ventes

• Expérience en centre de contact (appels entrants et sortants)

📩 Dossiers De Candidature

Envoyer votre CV à l’adresse suivante :

📧 recrutementgj2026@gmail.com