Superviseur(e) Call Center

Superviseur(e) Call Center – CALIXT (Relation client & automatisation)

📍 Lieu : Abidjan (Côte d’Ivoire)

📆 Date limite : 08/12/2025

☎️ Description de l’entreprise

CALIXT est une entreprise africaine de nouvelle génération spécialisée dans la relation client, l’automatisation intelligente et la communication à grande échelle.

À travers ses pôles Calixt Voice™, Calixt Bot™ et Calixt Advertising™, elle accompagne :

• Les PME et grandes entreprises dans leur service client omnicanal,

• Les institutions publiques dans leurs campagnes citoyennes,

• Les startups dans leur automatisation et leur croissance,

• Les marques dans leur communication client.

CALIXT construit les nouveaux standards africains de l’expérience client.

🎯 Missions principales

👥 Encadrement des équipes

• Superviser et accompagner les téléopérateurs

• Former, motiver et développer les compétences des agents

• Veiller à l’atteinte des objectifs

📊 Suivi de performance & reporting

• Contrôler la qualité des appels et la satisfaction client

• Produire des rapports hebdomadaires et mensuels

• Identifier les leviers d’amélioration

🧩 Gestion opérationnelle

• Participer à la planification et la répartition des tâches

• Gérer les escalades et les réclamations sensibles

• Garantir l’application des procédures et standards CALIXT

🤝 Collaboration interne

• Travailler en synergie avec les équipes commerciales et support

• Remonter les retours clients pour améliorer les offres

👤 Profil recherché

🧠 Compétences & expérience

• Expérience souhaitée en centre d’appel ou management

• Connaissance des KPI : taux de décroché, satisfaction, etc.

• Maîtrise des outils CRM et bureautiques

• Excellente communication orale et écrite

• Bonne gestion du stress et des priorités

🌟 Qualités personnelles

• Leadership, rigueur et sens de l’organisation

• Dynamisme, esprit d’équipe, autonomie

• Culture du résultat

📂 Dossiers de candidature

Envoyez votre CV + lettre de motivation à :
📧 rh@calixtconnect.com
📝 Objet du mail : Candidature – Superviseur Call Center

📅 Date limite : mardi 08 décembre 2025

📱 Pour plus d’informations :
+2250702065271